南国智库·市县观察 | 三亚保安大叔符坚出圈背后的暖心故事与启示

南海网记者 沙晓峰

近日，三亚天涯海角游览区一位52岁保安大叔因自制爱心道具为游客拍照的视频火爆网络，赢得许多游客点赞。爱心扑克牌加上简单的几个动作，一张出彩又浪漫的打卡照正式出炉，而这位兼职摄影师正是天涯海角游览区的保安符坚。

4月6日，记者来到天涯海角游览区，近距离感受保安大叔符坚出圈背后的暖心故事与启示。

游客在三亚天涯海角游览区游玩。记者 沙晓峰 摄

保安大叔因自制爱心道具为游客拍照，火啦！

今年52岁的符坚，老家在文昌。1998年就来到三亚天涯海角游览区工作，平时主要负责游客的安全和秩序管理工作，一次偶然的机会，他看到有游客在打卡点一脸茫然，于是喜爱摄影的他立即上前帮忙。

“最早我会巧妙利用景区的绿植、沙滩、夕阳等美景帮助游客出片，后来了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用扑克牌制作了这个爱心道具，再加上一些动作指导，拍出来的照片总能获得游客的点赞。”符坚介绍，从最早的风景照到爱心照，工作20多年来，符坚在天涯海角这片浪漫之地帮助许多游客定格美好瞬间，直到最近他的暖心之举被游客拍下，上传到社交平台，火爆网络，不少网友在点赞的同时，留言一定要去景区找符坚拍照，留下一份特殊的记忆。

“我的手机里，以前就留了很多外地游客的微信，他们为我点赞，我也很开心。今后我将继续做好本职工作，为游客服务。如果有游客过来旅游不方便的，我可以帮他拍照。如果他觉得很漂亮，我感觉也很幸福。”符坚说。

三亚天涯海角景区保安符坚帮游客拍照。记者 沙晓峰 摄

点赞！平凡岗位上创造非凡的价值

“在平凡岗位上创造非凡的价值！”据天涯海角市场营销部品牌主管何俊侪介绍，符坚本职是维护景区秩序，却因观察游客需求，主动拓展服务边界。他将摄影爱好与工作结合，自制低成本道具，甚至研究动作指导，体现了“服务意识”的升华——从保障安全到创造情感价值。

游客对“仪式感打卡”的需求催生了符坚的创意：从2010年开始，他用扑克牌制作爱心道具，结合夕阳、沙滩等场景，让标准化景点照升级为个性化记忆。天涯海角游览区相关负责人表示，这种“小而美”的创新，成本低却效果显著，也为三亚文旅行业提供启示：服务升级未必需要重投资，细节巧思更能打动人心。

“符大哥作为景区工作人员自制爱心道具为游客拍照获赞，热情服务加分游客旅游体验，黝黑的肤色是他热情的浓度，为他点赞！”该负责人表示。

符坚帮游客拍摄的照片。

三亚最美的风景是人！这是社交媒体时代的正能量传播

“三亚最美的风景是人，天涯海角游览区52岁保安大叔符坚自制爱心道具为游客拍照，收获网友点赞，这一事件具有典型性。”三亚市旅游行业协会联合会总干事邓勇波表示，从游客自发记录→短视频引发共鸣→网友情感共鸣→转化为景区打卡动机。符坚的“出圈”印证了真实、接地气的故事在流量竞争中的独特优势，也为三亚景区口碑营销提供样本。

在邓勇波看来，该事件对于行业的启示有三点：一是景区形象提升。符坚成为天涯海角的“人文名片”之一，网友评论“想去三亚找他拍照”折射出服务者IP对目的地吸引力的加持。二是服务行业启示。一线员工的主动性是企业隐形财富。景区可建立激励机制，鼓励员工发掘自身特长赋能游客体验，如培训摄影、急救等技能。三是可持续性思考。出圈后，符坚表示会继续本职工作，但景区需平衡其正常工作与游客额外需求，避免过度消费个人热度，例如设置固定服务时段或团队接力模式。

事实上，类似“素人网红”现象并非个例。邓勇波直言，如西安“网红导游”冰蛋、杭州西湖划船师傅的“隐藏景点讲解”，均通过个性化服务提升旅游体验。建议景区挖掘更多“符坚式”员工故事，打造人文服务矩阵，同时借助三亚旅发集团和天涯海角短视频平台策划“守护者日记”等栏目，将个体温情转化为品牌资产。

符坚的故事印证了“真诚是永远的流量密码”。在文旅业追求硬件升级的当下，一线从业者的“人情味”与创造力仍是不可替代的竞争力。如何让更多“符坚”被看见、被赋能，或许是景区从“网红”走向“长红”的关键。

符坚帮游客拍摄的照片。南海网版权声明：

以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com. 责任编辑：陈月婷