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百城消费者满意度潍坊位列13名
本文转自：齐鲁晚报
百城消费者满意度潍坊位列13名
去年共受理消费者投诉1275件,为消费者挽损123.8万元 本报3月17日讯(记者蔚晓贤)3月14日,中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》,潍坊位列第十三名,得分为82.78。
据了解,2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。测评结果显示,尽管受到疫情冲击影响,2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,整体处于良好水平。
2022年,潍坊强力推进“放心消费在潍坊”创建,持续优化消费环境,提振消费信心。将倡导承诺亮诺践诺、开展无理由退货、建设消费维权服务站、进行示范单位认定公示作为创建重点内容,制定出台了《进一步推行线下购物无理由退货提升放心消费创建成效的实施方案》。“放心消费在潍坊”创建工作取得显著成效。
2022年,全市新增放心消费创建单位8.5万户,总数达25.5万户。新增无理由退货单位4万户,总数达4.7万户。新增线下消费维权服务站431处,总数达773处。市级以上放心消费示范单位达到1818家,其中省级137家、市级1681家。
潍坊始终坚持“两个调解”并重持续提高投诉举报办理质效。在行政调解方面,修订完善《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》,对承办单位、工作程序、办理时限、责任追究等逐一明确,形成“一口对外,全局承办”的闭环工作体系。对投诉举报及热线事项,按照市县所三级职责分工,逐级分流处置、催办督办,对拒收推诿、漏办误办、处理超时、诉求解决率低等情形,按规定问责追责。
2022年,潍坊全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件,同比下降25.86%。其中,投诉75679件,同比下降17.88%；举报19752件,同比下降28.49%；咨询17532件,同比下降46.21%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。
在社会组织调解方面,各级消协组织深入开展消费宣传进市场、进社区、进军营、进校园、进商超活动,不断提高消费者维权意识和能力。及时发布疫情防控安全消费、科学储存食物、儿童消费安全等8类消费警示提示,引导消费者合理消费。
2022年,全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件,提供电话咨询6000余人次,为消费者挽回经济损失123.8万元。
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