东湖评论：打造智慧商圈“金银岛”

日前，国家发展改革委发布的《关于恢复和扩大消费的措施》提出，“加快传统消费数字化转型”。在数字经济时代，要以智慧商圈为服务抓手，围绕消费者的多样化需求提供智慧服务，激发消费新活力，创新消费新业态。多措并举打造智慧商圈“金银岛”，推动智慧商圈升级，全力打造城市商圈金名片。

智慧商圈要以消费者为圆心，绘制商业发展“同心圆”。打造智慧商圈要关注消费者需求变化，增强与消费者的黏性。以“智慧+”模式形成消费的新动力。北京三里屯商圈作为首批全国示范智慧商圈，在硬件设施和软件服务上双双发力，既实现5G信号、WIFI信号全覆盖，又为消费者提供自助积分、停车缴费、积分换礼、代客泊车等服务。以消费者为营销战略的起点，研究消费者行为，洞察消费者的消费规律和需求特点，促进消费者消费体验的提升，优化商圈智慧服务功能，为消费者创设购物场景，利用VR实现线下消费模式的升级，通过不断累积的消费习惯趋势让商家商圈更懂消费者，用流量来“留量”，对消费者在商圈内的游逛行为展开统计分析，精准打造体验感最佳的商圈融合产品，全力发掘潜在客户，挖掘存量客户的价值，让消费者在购物前知晓商品信息及活动情况，在购物中享受沉浸式体验的惊喜，在购物后获得智能服务。

智慧商圈要以信息技术为媒介，实现商业发展“数字化”。以数智化手段建设智慧商圈，打造低碳商务，实现幸福消费，利用智慧系统切入城市商圈的“千场千景”，让科技感与商圈跨界联姻、无感融合。例如，上海豫园商圈通过在B、C、M三端齐发力，建设数字化全域运营平台，实现全场景融通和消费流程再造。成都春熙路商圈首创“交子”信用体系，智慧赋能建立社会风气良性促进机制。商业与科技融合是大势所趋，打通共享商圈，形成由商场商家共同组建的异业联盟，将他们拉入共享商圈朋友圈，搭建数智化场景建设，涵盖智慧物业、智慧应急、智慧租赁和智慧营销等方面。以现代信息技术应用带动传统商圈、商店数字化、智能化转型，提供智能的全流程配套，构筑统一的智慧化管理体系。

智慧商圈要以生态共赢为目的，打造商业发展“共同体”。智慧商圈本质上是以消费者、商家和商圈管理者三要素组成的共同体，要共创“智慧商圈共同体”。广州市天河路商圈以“政府+商会+企业”共建共治模式，发挥合力，释放商圈潜力，为智慧商圈打造典范。消费者可以及时反馈消费体验，向商家和商圈管理者反映智慧商圈打造过程中的亮点和缺点，也可以提出个性化需求，以便智慧商圈更多元化。商家要主动关联消费者需求，做消费者的“贴心人”，做商场管理者的“合伙人”，提供更多“体验区”。商圈管理者要进行智能管理，做好物业管理，做好危机处理，营造多元融合、精准高效、放心安全的消费环境。政府要深入调查研究，科学布局商贸业，优化招商引资相关政策，创造良好的营商环境，形成生态共赢的局面，促进城市商圈提档升级。

智慧商圈要以“智”为手段、以“慧”为方法、以“商”为“核心”、以“圈”为合力，赋予逛街幸福感，推动消费驱动力不断上升。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李琦（湖北宜昌）

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