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任意找一窗即可办理！开发区政务服务大厅升级“全能窗口”
记者谢晓丽 通讯员王海红
2月29日，走进聊城开发区政务服务大厅，直接前往取号机扫码取号，同时，手机收到后台发送的受理短信，排队人数、窗口编号一目了然。办事人只需静待叫号，就能前往对应窗口办理事项。
“不用分类，一个窗口解决问题，再也不用多次来回跑冤枉路了。”市民牟显梅说：“我开了个面馆，最近来办理过注册和食品经营许可证，都是取个号就行了，特别方便。”过去，政务服务部门窗口多、工作人员忙闲不均，办事群众多头跑或扎堆排队是普遍现象。
为提升“一次办好”服务效能，开发区政务服务中心着力推进业务融合、数据融合、技术融合，通过跨部门整合、跨领域服务、跨流程优化，推进受理和审批分离，深化事项标准化、颗粒化梳理，打造“一窗综办”受理系统。在此基础上，以优化政务服务大厅布局为切入点，打造升级版“一窗通办”，聚焦贴心服务、强化一岗多能、全力整合赋能，逐步实现企业开办和注销、变更法人、跨域通办等事项逐步由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，持续擦亮“一窗通办、一办到底”品牌底色。自2023年11月窗口升级改造以来，综合窗口已累计办理各类业务2000余件，实现零投诉，群众满意率100%。
此外，开发区科学调整大厅布局，设置接待区、自助服务区、群众休息区等功能分区。配备8台双面电脑，定制简单易懂的“菜单式”办事服务指南，另有4名专职帮办代办员，积极引导群众自主操作网上填报、材料上传、电子签名、证照打印等多项政务服务业务。办事企业群众统筹分流，可减少办事时间成本50%以上，着力提升网办知晓度和群众办事体验感。
“下一步，我们将对窗口和帮办人员强化日常监督考核，重新制定窗口和帮办人员管理细则，以培养‘全能手’为目标，采取业务理论集中学、岗位交叉相互学、联系实际练中学等方式，着力打造一支‘一专多能、群众满意’的窗口和帮办队伍，为‘一窗式’全科服务打下坚实的基础，不断提升办事效能。”开发区行政审批服务部副部长吴明辉告诉记者。
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快照生成时间：2024-03-02 11:45:08
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