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多人被处分 “值机员撕登机牌”调查结果公布
本文转自：人民网-云南频道
人民网昆明2月11日电 （记者刘怡）2月10日，针对网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”事件，云南机场集团有限责任公司发布《关于网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”的调查处理通报》并致歉。通报称，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。
通报称，2月9日，云南机场集团成立调查组，对该事件进行全面调查处置。经查，一乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作出解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
针对存在的问题，云南机场集团对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。
据了解，2月9日，一网友发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌，此事引发广泛关注。2月9日晚，丽江机场发布情况说明回应称，2月8日，一乘客在该机场值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。对涉事员工的过激行为，该机场表示诚挚歉意，下一步将按照规定严肃处理涉事员工，并立即开展中转标识标牌排查整改。
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快照生成时间：2025-02-11 11:45:02
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