灌阳烟草：心系群众，服务至上

本文转自：人民网-广西频道

近期，桂林市灌阳县烟草专卖局（营销部）在深化“我为群众办实事”实践活动中，积极发挥党建引领作用，紧密围绕人民群众的实际需求，深入街道、社区、店铺和学校等一线场所，通过具体行动践行服务民众的初心使命，切实解决群众关心的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

便民驿站，温情融融暖人心田

九如堂百货店坐落于灌阳县水车镇同德村，灌阳县局（营销部）为其量身定制了改造升级方案，在店内设立了便民服务站，配备了便民服务柜、报纸杂志，并免费提供充电宝、雨伞、工具箱、针线包、急救药箱等便民设施，还为户外劳动者和过往行人提供免费的茶水，为村民提供免费代收快递、充值话费等服务，邓老板用热情好客和真诚服务温暖着四方游客和周边村民。

“改造前，我家店铺还是一个普通的农村传统小店，虽然位于村中心，人流量大，但由于店内灯光昏暗、环境杂乱、商品单一，经营状况不佳。如今，在烟草公司的支持和指导下，我加入了丹八桂农网加盟终端，以整洁亮丽的店面、丰富多样的商品、方便群众的服务站，吸引了很多的人流量，生意也越来越好了。”店主邓训瑞高兴地说。

接下来，灌阳县局（营销部）将继续拓展为民服务的宽度，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务措施。

普法宣传，知识普及润人心田

近日，灌阳县局普法志愿者走进水车镇上泡村小学，开展了名为“保护青少年 助力成长”的普法宣传活动。这是灌阳县局“普法进校园”活动的一个缩影。志愿者详细地介绍了电子烟的特点、种类等，并向学生们解释了吸食电子烟的危害以及涉烟法律法规的相关条款。

“同学们，这些‘口香糖’‘可乐罐’‘奶茶杯’大家都熟悉吗？其实这些五颜六色、名字可爱的物品，它们并不是玩具，而是没有品牌、没有生产日期、没有合格证明的电子烟伪装品。大家千万不要因为好奇去购买，更不能尝试吸食……”

“通过这次宣讲，我们对电子烟的危害有了更深的认识，以后我们会自觉抵制电子烟，并积极向周围的人宣传吸食电子烟的危害。”听完普法宣讲后，不少同学纷纷表示。

近年来，灌阳烟草紧扣“3.15”“6.29”“12.4”等重要节点，组织普法志愿队深入零售户店铺、校园、社区，开展“共同学法”等活动，通过面对面向群众解读烟草专卖法、电子烟管理办法等与日常经营相关的法律法规知识和政策，与群众共同学法学政策，零距离解答法律困惑，进一步优化法治环境。

实事好事，贴心服务温人心田

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。针对特殊群体，灌阳烟草增加驻店服务，上门协助他们搬运货物、整理货架、更新展示商品、清洁柜台，并清除商店周围的杂物；针对新入网商户，增加跟进指导服务，上门教授如何辨别真伪卷烟，提升他们防范调包和诈骗的能力；针对潜力客户，增加经营培训服务，不断完善业务流程，指导经营方式方法，赢得客户满意。

下一步，灌阳烟草将继续坚持以“群众满不满意”作为工作的出发点和落脚点，用心用情服务好群众，让群众在冬日里也能感受到温暖和关怀，以实际行动点亮初心使命，彰显烟草国企的责任与担当。（唐小慧）