聚焦“一老一少一新” 信泰保险以高质量消保活动传递金融温度

2023年10月15日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式落幕，信泰保险以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，创新开展各类消费者权益保护教育宣传活动，为提升社会公众金融素养、防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境积极贡献力量。

为保障宣传活动有序开展，信泰保险成立以公司副总裁李晨为组长、各相关部门负责人为组员的总公司活动领导小组，对相关活动进行统一部署。聚焦“一老一少一新”等重点群体，信泰保险开展线上线下教育宣传活动646场，其中面向老年、残障人士等特殊群体活动109次，营业网点设置教育宣传区域195个，3000余名内外勤员工积极参与，触及金融消费者467万人次，自有媒体渠道宣传的阅读量达18万次。

创新科普方式，线上宣传全面铺开

随着移动互联网的高速发展，新媒体平台现已成为社会大众获取新闻和信息的主要渠道之一。结合金融消费者的阅读习惯与偏好，信泰保险充分利用官网、微信公众号、视频号、抖音等线上新媒体渠道，通过文字、图片及视频等多种方式等对公众开展宣传教育活动，增强金融知识科普的趣味性和参与感，营造良好的宣传氛围。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，信泰保险积极响应国家金融监督管理总局要求，发布了防范非法集资、防范代理退保、防范电信网络诈骗、反洗钱、保护个人信息安全、账户安全等宣传教育内容，并通过“以案说险”风险提示深入剖析典型案例，揭示各类金融诈骗本质，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

为进一步强化特殊群体金融教育，增强风险防范能力，实现更大范围的消费公平，信泰保险还在自有新媒体渠道上发布了新市民保险消费提示、老年人投保风险提示、警惕养老诈骗、青少年严防信贷风险等内容，引导“一老一少一新”特殊群体消费者树立理性投资、风险防范的观念。

作为一家重视服务广度和深度的保险机构，信泰保险重点对双录注意事项等内容进行介绍，向保险消费者普及保险基础知识，指导其理性选择适合自己的产品和服务，并帮助保险消费者深入了解保险纠纷调解内容，防范“代理退保”骗局，引导其依法理智有序维权。

宣传活动开展期间，总部位于浙江杭州的信泰保险积极响应浙江监管局活动宣教工作，动员全辖员工积极转发浙江监管局发布的“做金融明白人”系列宣传教育活动短视频，并在公众号、朋友圈、机构网点等阵地集中播放系列短视频，引导全体员工树立消保意识，自觉维护消费者合法权益，弘扬新时代“枫桥经验”浙江品牌，线上转发及点击近万余次。

开展“五进入”，线下活动走深落实

为将金融知识可感、可触地送进千家万户，“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，信泰保险聚焦重点区域、特殊群体的金融教育，积极通过线下渠道开展宣传教育活动，充分采用“五进入”、总经理接待日、专题晨会等形式向公众普及消费者权益保护相关内容。

通过遍布全国的机构网点，辽宁大连市普兰店区荒地村、河南鹤壁市娄家沟村、浙江衢州市元桥村、江西九江市杨柳村等地都出现信泰保险的身影。“进农村”活动中，宣传员用村民听得懂、听得进的内容方式普及基础金融知识，宣讲金融惠民政策及消费者权益保护制度，提醒村民筑牢心中防线，保护好自己的身份证、银行卡等信息。

为更有效地普及金融知识和保险理念，信泰保险“进社区”活动来到深圳市罗湖区社会福利中心、上海市徐汇区锦馨公寓、福建福州市曙光社区、辽宁盘锦市红盾家园社区和湖北黄冈市西湖上城小区等地，宣传员在老百姓的家门口为其解答金融方面的相关问题，引导社区居民正确认识保险，特别提醒社区老人防范诈骗等非法金融活动。

“进校园”活动中，信泰保险各地机构员工分别来到了北京市西城区登莱小学、广东珠海市第十六小学、福建厦门市海洋职业技术学校和山东滨州职业学院等地，针对中小学生重点讲解未成年人与网络诈骗的危害，提醒学生家长注意手机、电脑的使用情况，多关心孩子的动态并与其积极沟通；针对高校学生提醒加强防范非法集资、校园贷、洗钱等风险，引导年轻消费者树立良好的消费观念。

作为城市建设的主力军，3亿新市民群体的需求从未被遗忘。“进企业”“进商圈”活动期间，信泰保险为新市民提供包括就业、养老、医疗等金融服务的咨询，护航奋斗者。在广东东莞家棋服饰、浙江宁波盛华物业、黑龙江齐齐哈尔鼎恒升药业以及江苏淮安茂业时代广场、河北石家庄湾里庙步行街、青岛太古百货等全国各地的企业与商圈，信泰保险宣传员向往来新市民发放金融知识宣传折页，通过面对面的讲解，进一步增强公众对金融产品与服务的了解，提高反诈能力。

此外，信泰保险创新开展总经理接待日和专题晨会宣传活动，分公司总经理及中支一把手亲临客服中心前台，针对客户所提出的问题和建议，积极做到“认真落实，不拖延、不遗留，及时回应，即时解决”。各地职场中，信泰保险均设置了展架摆放金融知识宣教手册等相关材料，持之以恒做好消费者权益保护工作。

践行金融为民，提升公众保险意识

在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动的有序推进中，金融消费者权益保护工作切实落地，老百姓的金融获得感与安全感得到了增强，对保险产品的功能和意义也有了正确认识。本次活动不仅让消费者收获了金融知识，更有效提升了信泰保险各级员工的服务意识与诚信意识，积极展现出保险行业的新气象、新作为。

“我一个种地的，哪里懂这些骗来骗去的门道，还好有信泰保险的工作人员帮我用案例阐述清楚。”在各地举办的“五进入”教育宣传活动中，金融消费者积极参与，反馈热烈，认为这样的宣传教育方式活泼有趣，听得懂、用得上，希望未来这样的活动能越来越频繁，真正帮助他们解决生活中遇到的金融难题。

“以前对保险的误解，纯粹是因为不够了解。刚好这次活动创造了我和代理人当面沟通的机会，这些误解一下子就解开了，我发现保险还是很有用的。”系列线下活动在无形之中也拉近了与客户的距离。在了解客户需求，细致解答疑问的过程中，信泰保险的代理人不仅帮助客户提升了对保险等现代金融产品的认知，更通过专业贴心的服务赢得了客户的信任。

本次活动更从内部加强了员工对消费者权益保护工作的重视。信泰保险各分支机构特别开展专题晨会活动，对员工就诚信教育、加强保险业诚信文化建设进行了重点强调，让其充分认识到诚信经营、营造健康和谐的保险消费环境对构建和谐社会及提升保险形象的重要意义。同时，系列宣传也巩固了员工自身对金融风险的防范意识。

值得一提的是，在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，信泰保险各分公司畅通投诉渠道，做好日常投诉接待和消费者来访接待，及时办理消费者来电来访，按时完成投诉案件处理，确保各类涉及消费者权益的问题及时化解，切实将消费者权益保护工作落到实处。

金融消费者权益保护，不可能毕其功于一役。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”虽已告一段落，但信泰保险仍将贴近百姓需求，常态化做好金融知识教育宣传，助力金融消费者提升风险防范意识。信泰保险始终坚持“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续以优质产品与贴心服务让人民群众更好地共享金融发展成果。