一把手访谈｜赵寿娟：在市场监管创新突破中提高群众的幸福指数

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶 夏侯凤超 徐晓磊 于泊升 杜春娜

1月13日，济南市政协委员，济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟在接受齐鲁晚报·齐鲁壹点专访时表示，济南市市场监管局将在创新突破中，不断提升人民群众的幸福指数。

在全国首创“一券三卡”

已收到1.8万余张券（卡）“指挥令”

“市场监管工作涵盖了从生产到消费的各个环节，与人民群众的生活息息相关。”赵寿娟表示，只有紧盯生产经营和消费领域的难点、堵点、痛点，充分考虑人民群众的实际需求，不断创新监管服务方式，才能让人民群众更加满意、更加放心。

2024年，济南市市场监管局成功打造了“放心消费在济南，市场监管守民安”服务品牌，在多个领域实现了实实在在的创新突破。赵寿娟介绍，为更好地服务人民群众，济南市在全国首创了“一券三卡”为民监管服务新模式。通过“济南市场监管微服务”小程序，每月定期为市民发放食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡，让市民参与到市场监管中来，实现“您点我检”“您点我管”“您点我查”“您点我帮”。

“这一创新举措在全省市场监管系统得到推广，并荣获2024年度济南法治为民十件实事之一，与济南‘预付宝’一同入选2025年济南市民生实事候选项目。”赵寿娟说。

赵寿娟告诉记者，2025年1月，济南市市场监管局的“一券三卡”服务再次升级。食品抽检券拓展为“多品”抽检券，涵盖了食品、药品、工业产品等多个领域，每月定期发放。同时，“三卡”依然坚持每月不限量发放，市民可以实时点单，监管部门将快速反应，点对点反馈，共同建设“食安济南”。

自“一券三卡”推出以来，已收到1.8万余张券（卡）“指挥令”，并逐一得到了落实反馈。这一模式改变了以往市场监管部门“单打独斗”的工作格局，助推市场监管职能“破冰突围”。今年，“一券三卡”将再扩大品类，服务更多泉城市民。

70余家校外供餐单位

实现远程视频监管

在校园食品安全监管方面，赵寿娟表示，济南市市场监管局突出重点、多措并举，综合运用多种手段逐项过筛排除安全隐患。开展了全市中小学学校食堂和校外供餐单位的食品安全评价检查，实现了全覆盖。同时，推动了“互联网+明厨亮灶”建设，全市70余家校外供餐单位全部实现了远程视频监管。开学季时，还发布了致广大家长的一封信，倡议共同守护学生饮食安全，赢得了群众的信任和好评。

为了方便人民群众到市场监管部门办事，济南市市场监管局还整合了局属有关事业单位的公共服务事项，建设了市场监管服务大厅，提供集成式服务、一站式受理，高效办成一件事。同时，18项惠企政策也在“泉惠企”平台实现了“应上尽上”“一口办理”直达快享。

赵寿娟表示，济南市市场监管局还务实推动社会各界对市场监管系统党风政风行风、监管执法等情况进行监督，协同推动问题解决。开展了“市场监管开放日”活动，首批聘请了123名社会监督员担任市场监管的“参谋员”“联络员”“宣传员”。这些为民务实的改革创新举措，让人民群众切实感受到了市场环境和消费环境的新变化。

预付消费再添“安全锁”

“预付宝”将今年上线

“顺应广大人民群众对消费满意度的新期待，市场监管部门还将推出更多实惠举措。”赵寿娟告诉记者，针对预付式消费陷阱多、维权难、监管难的问题，市场监管部门创新推出了“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”的预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”。

“预付宝”即消费者预付资金将100%进入银行监管账户，根据消费情况逐笔结算到经营者账户。同时，银行还将为经营者提供无息信用支付等系列资金支持，有效保障消费者和经营者的合法权益。

目前，市市场监管局正在加紧督促技术团队数据对接，对产品功能进行调试和优化完善，推动符合消费者、商家期待的“预付宝”平台上线运行，更好保障消费者权益、助力商家诚信经营，打造放心消费环境、激发消费活力。