“智慧315平台”上线引领消费维权新生态

□孙静

“全国消协智慧315”平台（以下简称“消协315平台”）于3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网站进入消协315平台进行投诉咨询，这是让消费者维权从运动式治理向常态化守护迈进的一大进步。互联网、数字化与人工智能技术，让消费者“每天应是315”的美好愿景成为现实。

科技赋能延展维权通道。真正的市场净化从来不是靠一年一度的曝光，而是源于无数个体日复一日的较真与坚持。一年一度的3·15晚会就像一盏照亮市场治理的长明灯，照亮消费者的维权之路。今年聚焦的食品安全、公共安全、金融安全等领域，正是当前消费矛盾最尖锐的战场。从食品企业非法添加危害健康物质，到银行存款变保险，再到强制放款的“黑网贷”，这些被晚会点名的案例背后，折射出市场治理的深层困境——违法成本远低于收益，监管滞后于技术迭代。

长效治理破解诚信难题。值得关注的是，今年晚会首次引入“全国消协智慧315”平台”，让消协组织对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化，实现对消费者权益保护的全周期追踪，有助于消费者权益保护从“一次性曝光”向“持续性监督”的转变，更好地满足新时代广大消费者的维权需求。科技的助力，随时维护广大消费者权益，也督促各企业在快速发展的经济时代，仍要坚守高质量产品和服务，担起品牌的社会责任。

全民参与重塑维权生态。2024年，我国居民储蓄率仍高达43.4%，远超发达国家平均水平。这种“有钱不敢花”的集体焦虑，根源在于市场诚信体系的局部崩塌：全国连锁餐饮相继塌房、购物平台乱象、关系公共安全的灭火器灭不了火……每一次消费都可能成为“踩雷”冒险，极大抑制了民众的消费意愿。诚信是市场经济的基石，是连接消费者和商家之间的信任桥梁。破解诚信困局，要推广惩罚性赔偿制度，加大违法成本，重构信用评价市场规则。消费环境的改善不能仅依赖政府与企业，更需要激活社会监督的“神经末梢”，需要构建“政府主导、企业主责、社会参与”的立体化治理体系。

3·15晚会主题“共铸诚信 提振消费”所昭示的：诚信不是企业的成本，而是最宝贵的资产；消费不是简单的交易，而是信任的累积。唯有让诚信之光照亮每个交易场景，才能激发消费潜能，为中国经济高质量发展注入不竭动力。在科技手段的加持下，相信在不远的将来，“常态315”会融入我们的日常生活，逐步构建一个安全、健康、清朗的消费体系，成为诚信社会的重要基石。