引入医务社工 让爱温暖同行

本文转自：广州日报

东莞市第九人民医院

引入医务社工 让爱温暖同行

东莞市第九人民医院努力让医疗更有温度。

背景思路

为响应国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》关于设置医务社工和志愿者制度，打造“更有温度医疗服务”的要求，并结合东莞市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的方针理念，东莞市第九人民医院经过前期反复调研和论证，于2023年5月以自主购买的形式，聘用具有专业资质的医务社工，开始探索医务社工融入医疗体系的患者全病程管理，并与艾滋病专科医疗团队形成整合式的医务社工多元服务与合作模式，取得显著成效。

主要做法

创造友善关爱空间 让医疗更有温度

医院建筑及内墙采用紫色结合粉色的暖色调，二楼个案管理室设有“关怀一角”，营造实体温馨而富有人文关怀的老年患者关怀空间，设有图书角、园艺区、科普区等，以提供患者支持与舒缓身心。针对行动不便的高龄老人或残疾人，提供人性化的志愿者陪护服务及暖心电瓶车服务，贴心关怀就医不便的患者，做到服务无微不至、温馨友爱。

在门诊大楼的自助区域、服务台、抽血检验处等人流密集的地方设置专门的志愿服务岗位，由院内党员或行政志愿者为患者提供咨询指引、陪伴就诊等服务，协助老年或残疾人患者使用线上挂号和缴费、取药、陪同看诊等，畅通患者就医流程，协助其获得良好就医体验。

做患者及家属的暖心人

医院为艾滋病患者及家属开展心理与社会支持服务，做患者及家属的暖心人。艾滋病患者承受巨大的压力或创伤，通常会在确诊后出现震惊、否定、怀疑、沮丧，甚至出现自杀企图和行为。医院探索全程个案管理与多元服务陪伴，以“医务社工+医护人员”的跨专业合作的模式，关注艾滋病患者知识支持、情绪疏解、社会支持、疾病适应等问题，通过叙事、园艺、OH卡牌、意义治疗等多元介入的方式，针对其疾病、心理与社会层面予以全病程与多方位的介入及支持，提升患者的生命质量。

平平是一名艾滋病晚期患者的妻子，丈夫的突发病症让这个家庭遭受当头棒喝。经济困难、支持系统薄弱、孩子照护等问题是这个家庭面临的最大困境。在主管医生的转介下，医务社工接触了平平，经过多次病房探访，针对其经济问题为其整合救助资源，解决其现实困境。

为减缓平平的照护压力，联系同伴志愿者为其提供儿童照顾，在“关爱空间”获得一小时的喘息服务。此外，针对家属离世与告别，对平平进行哀伤支持和辅导，鼓励其更好面对日后的生活。平平对此甚是感恩，“我是一个幸运的人，生活经历了波折之后，有幸遇见你们（医务人员及社工），即使在生活很灰暗的时候也见到了阳光。”

做学生健康的守护人

医院积极开拓健康科普教育新模式，做学生健康的守护人。针对青年学生自我保护技能欠缺使得其更容易遭受艾滋病的侵袭的问题，医院协同广东医科大学广翼社协于2023年共同发起一个公益项目，项目依托“医护人员+医务社工+学生志愿者+疾控中心”多方合作的模式，赋能高校学生参与防艾教育，以“论坛剧场+专家课堂”的创新性宣传教育形式走进学校，通过生动有趣的科普形式，促使学生掌握可靠的艾滋病预防知识。

取得成效

提高患者生活质量 让医疗更有温度

开展精细化、多学科、标准化人群关怀服务支持系列项目，为患者提供全生命周期的服务。针对女性艾滋病患者，开展“‘愈’她女性支持计划”，以艺术疗愈的方式，关注女性的情感，在互动中疗愈自己，建立同伴支持，并促进女性学习母婴阻断的知识与能力，重塑其对美好生活的期许。

针对不同区域的患者开展“让爱绽放，温暖同行”——HIV患者健康科普支持计划。联动镇街疾控中心，使用叙事、园艺、OH卡牌等结合专家健康讲座以完善患者随访关怀与管理。

针对院内患者需求开展“涅槃重生”患者健康支持计划，以个案管理、心理介入、生命教育等介入手法，提升其疾病与健康管理的认知。今年总共开展活动10期，覆盖患者及家属1060人次。

从治疗转向预防，整合多方资源，为居民及学生人群提供全方位健康守护。医院通过整合社区资源，为辖区重点民众提供上门健康问询、血压血糖体检、健康知识科普等内容，促进社区居民健康素养提升。

在学生人群健康科普层面，通过联动学校、镇街疾控，协同开展针对青年学生的防艾健康科普活动，沉浸式开展“青春健康，你我同行”论坛剧场+讲师科普系列活动，提升青年学生的艾滋病防治意识，共计开展科普活动22场，累计覆盖青少年学生及家长5052人次。

接下来，医院将紧紧围绕“温暖服务”的理念，持续为艾滋病等慢性病患者提供全生命周期的整合性医疗服务，为提高患者生活质量不断努力，让医疗更有温度，让生命更有希望。

专题