办健身卡时商家承诺随时退 想退卡时却联系不上商家

每日商报讯 消费者林先生于2023年10月28日在舒适堡游泳健身（万融店）花费了9999元办理了一张10年期健身卡。“办卡时说随时可退。不久后，我因工作原因无法继续使用健身卡，想退卡时却发现联系不上商家。”林先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。

办卡时承诺随时退卡

退卡时却联系不上商家

去年因为工作原因，消费者林先生要在杭州待一段时间，就想去公司附近的健身房办一张健身卡。“10月下旬，我去公司附近的舒适堡健身游泳（万融店）咨询办卡事宜。”林先生说，“起初我只想办2000余元的1年期卡，但是工作人员一直给我推荐9999元的10年期卡，表示这个更划算，且可以随时退卡，健身房也可以帮我办理转卡事宜。我算了下，办理10年期卡，每个月只需花费约八九十元，且想退就退也没有后顾之忧，确实比较划算，于是就支付了9999元办理了10年期卡。”

“回家后，我发现合同上写着，退卡要收30%的手续费，并且只可免费自行转卡一次。这与当时销售人员所说的不同，我感到有些奇怪，但也没有特别在意。 ”林先生说。

12月下旬，因工作调动，林先生要离开杭州，没办法继续健身，“我在微信上咨询了退卡事宜，但对方一行字没有回复。年前年后，我在微信上多次尝试与商家沟通，却都没有收到回复。我想根据我的使用时间，按比例扣除后，退回剩余卡费。”

该门店大门紧闭

健身卡可以在其他门店使用

记者根据网上查询的联系方式多次致电舒适堡健身游泳万融店，均无法接通。

昨天下午，记者来到了位于拱墅区祥符街道祥泰街398号万融城4栋4单元401室舒适堡健身游泳(万融店)，发现其所在楼层已经无法通过电梯直达。通过楼梯来到四楼，发现此处一片漆黑，仅有应急出口灯还亮着。电梯侧的门店大门紧闭，门内传来施工的声音，现场没有张贴任何关店或店铺转让的告示，仅有墙壁上还留着印有舒适堡店名的牌子。

舒适堡健身游泳(万融店）所在的写字楼的前台工作人员表示：“这个店已经倒闭了，三月初这几天，健身房内部的健身设施之类的都拆了，包括店铺的游泳池，全部都在拆了。”

随后，记者通过网络找到了舒适堡（西湖文化广场店）的联系方式，舒适堡健身游泳（西湖文化广场店）工作人员表示：“我们都是各自门店管各自的事情，所以并不清楚那家店的情况，也不清楚那边门店的联系方式。但是在那边办的卡是可以到我们门店使用。”

记者将该说法反馈给消费者林先生，林先生表示后续用不了卡，愿意继续等待消息。对此本报也将持续关注。

律师

办卡时应注意消费风险

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例系预付费式消费，但是10年期的健身卡服务期限过长，消费者在办卡时应注意消费风险。消费者在签订合同时也应注意，如合同内容存在和销售人员承诺的不一致的条款，应即时提出，要求商家更改。

商家关门后联系不上，消费者可向相关部门查询商家负责人的联系方式。