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沂水县黄山铺镇:“一站式”服务,让便民“零距离”

类别:国内 发布时间:2023-10-09 16:40:00 来源:鲁网

鲁网10月9日讯沂水县黄山铺镇“一站式”便民服务大厅旨在打造一体化服务、一层楼办理、一个人对接、一件事一次办的“一站式”服务模式,最大限度为群众统筹、协调、解决在办事过程中的“疑难杂症”问题。

大厅窗口集中设置,高效便民“一目了然”。实行开放式窗口办公,大厅窗口科学设置,与群众衣食住行密切相关的盖章、养老保险、合作医疗、扶残助残、行政审批等窗口整合到服务大厅,促进政务服务的均等化、规范化、高效化。服务大厅内部设置有咨询导服区和休闲等待区,为等待办事的群众免费提供书籍,设置便民服务箱,适时开放冷暖空调,营造温馨服务环境,提升服务亲民性。

工作人员按需配备,服务群众“暖心升级”。窗口服务工作人员挂牌上岗、坐班服务,拆掉干群之间“隐形的墙”,随时为群众办理相关服务事项,提升便民服务的效率,节省了双方时间成本,为拉近干群之间的距离搭建“桥梁”,让“便民”大厅名副其实。

工作制度统一完善,办事实效“有章可循”。为了规范大厅管理,提高为民服务质量,黄山铺镇便民服务中心完善服务承诺、AB岗工作、一次性告知、限时办结等工作制度,明确了服务大厅主要职责和工作人员职责,使服务工作“有章可循”“阳光透明”。

下一步,黄山铺镇便民服务大厅将进一步完善行政服务事项,确保事事有人管,重点加强队伍建设保障工作服务到位、监管有效,按照“精简、规范、效能”的原则进一步细化措施,夯实工作责任,以人民群众满意为最终目标,进一步优化事项办事流程,全面提升服务规范化、便利化水平,让群众办事更省心、省时和省力。(通讯员 李亚楠)

责任编辑:时瑞雪

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