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莒南县涝坡镇纪委：精准监督“连心线”，提升服务解民忧
12345政务服务热线是政府与群众的“连心线”，也是群众身边“急难愁盼”问题的“反光镜”，今年以来，莒南县涝坡镇纪委以12345热线工作为“抓手”，聚焦热线办理中存在的薄弱环节和倾向性问题，深入参与，精准发力，直击基层“痛点难点堵点”，切实提高工单办理质效，维护群众利益。
优化工作流程，提升监督质效。镇纪委在全程监督的同时，联合信访办、热线办等相关职能部门，针对重复件、重办件、超期未结件、不满意件等热线工单，建立疑难问题定期分析研判机制，对群众反映诉求急切且能够及时解决的问题，第一时间落实、办理、反馈；对于情况复杂无法按期办结的，及时召集有关部门进行分析研判，梳理问题症结所在，结合前期专项监督、常规监督督等经验做法研究解决方案，并成立专班跟踪督办，每日调度工作进展，确保及时办结，进一步提升监督的科学性、可行性，确保群众反映的问题得到有效处理解决。
聚焦公共服务，打造“便民”窗口。针对群众通过12345热线反映便民服务体验不佳的问题，镇纪委通过实地调研、定期回访、在镇便民服务大厅设立“群众吐槽找茬窗口”等方式，充分摸清全镇便民服务实际工作状况。对服务窗口慵懒、散漫等降低群众幸福感和满意度的行为，及时采取约谈、制发纪检监察建议书等措施，责令相关部门限期整改，为窗口工作人员标好“雷区”，划好“警戒线”，全力打造“一站式”服务模式，在群众心中形成“窗口”效应。同时紧盯热线工单办理中责任和作风问题，建立纪委参与12345热线工单台账，定期研判，针对工作作风漂浮、损害群众利益、推诿扯皮等问题一经发现，从严从速从重处理，形成震慑效应。
强化日常监督，激活“神经末梢”。镇纪委联合督查办以及各工作专线人员采取“四不两直”的方式，对“一卡通”发放、人居环境整治、安全生产等关系群众切身利益的工作进行常态化督导检查，发现问题及时督促整改。每月初，涝坡镇纪委结合当前全镇重点工作、近期监督过程中发现的倾向性问题和薄弱环节制定村级监督内容清单，并下发给各村纪检委员，让村级监督人员对工作任务一目了然，在履行监督职责时“对症下药”，充分打通基层监督的“最后一公里”，提前为群众解决问题隐患，有效减少热线投诉量，为全镇高质量发展保驾护航。
“我们不能坐等群众反映问题，要主动下基层找问题，把危害群众利益的问题隐患提前解决好。”该镇纪委相关负责人表示。下一步，涝坡镇纪委将持续深入参与12345热线办理工作，充分运用监督执纪“四种形态”，进一步明确各部门职责权限，建立健全部门联动监督机制，把热线办理工作同清廉村居建设、营商环境、群众满意度等重点工作相结合，确保“接的快、联的动、办得好”，以更优质的服务进一步提升人民群众的幸福感、满意度。
通讯员王思伟
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快照生成时间：2023-08-24 15:45:02
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