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交行郑州中牟支行：跨境遇难题 真诚暖人心
大河网讯 “服务有深度，金融有温度”一直是交通银行郑州中牟支行的服务宗旨，近日，该行面对一起个人银行账户跨国激活需求，不忘初心、竭尽全力协助客户用卡难题，赢得了客户高度评价。
5月10日，周先生焦急地来到该行营业大厅：“我爱人急需激活社保卡接收补贴，但她常年援外不在国内，这可怎么办啊？”。当仔细了解客户需求后，大堂经理迅速将这一情况汇报至网点主管。按照规定，激活社保卡业务原则上需本人持身份证办理，但看到客户着急无助的模样，网点主管核实情况后当即咨询省行部门可否由出具授权书及视频通话方式核实本人意愿，在得到肯定答复后随即为客户开辟绿色通道。
由于客户身处国外，与国内沟通交流存在时差，主管与客户协调办理时间，统筹调配人力，专事专办。而后工作人员通过与卡主本人进行视频通话的方式核实客户身份及意愿，顺利帮助大洋彼岸的客户激活了社保卡。
交通银行工作人员及时专业的服务得到客户的高度认可，业务办理完毕后，周先生拉着工作人员的手连声致谢。
该行负责人提醒广大市民朋友：遇到以上情况不要慌张，只需带上双人身份证件、委托书及银行卡，在工作人员的协助下即可顺利激活银行卡。（豫姣）
编辑：祝萍审核 ：阎乃川
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快照生成时间：2024-05-31 20:45:07
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