济南市市中区七贤街道仁贤社区：践行新时代“枫桥经验”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王国青

近年来，随着城市社区的快速发展，居民生活日益多样化、精细化，各类矛盾纠纷也在不断显现。如何在有限的资源和复杂多变的矛盾中维护社区的稳定与和谐，成为每个社区管理的重要课题。济南市市中区七贤街道仁贤社区坚定践行以人民为中心的服务宗旨，深度挖掘并研究新时代“枫桥经验”，将人民调解工作置于社区重要位置，探索出一条切实有效的调解路径，在服务群众、化解矛盾、促进和谐方面写下了浓墨重彩的一笔。

全力“调和”——打造“人民至上”的多元调解平台

“资源整合”模式引领调解新风向。2025年以来，仁贤社区调解委员会充分发挥自身优势，主动对接街道“四所一庭一中心”协同机制，形成资源共享、信息互通、力量互补的协作网络。通过整合辖区调解力量、法律专业人才以及相关管理机构，有效提升了矛盾化解的专业度和精准性。此种“联动调解”，极大地拓宽了调解的覆盖面和深度，增强了居民的满意度和安全感。同时，“线上+线下”双轨并行搭建线上调解平台，提供预约咨询、远程调解服务，居民可线上提出纠纷诉求，调解员及时回应、线上调解，便利居民参与。线下设立调解室，方便面对面调解复杂纠纷。线上线下相互补充，打破时间和空间限制，提高调解效率。

“问题聚焦”精准发力，民生矛盾迎刃而解。日常生活场景照进现实，居民与物业因房屋漏水物品损坏产生的纠纷成为典型案例。调解委员会获悉信息后，迅速组织多部门联合调查，不仅收集翔实证据，还邀请法律顾问深入解读消费者权益保护法规。同时，调解人员以耐心细致的沟通引导双方理性对话，最终，物业和居民赔偿金额达成一致，居民合法权益得到保障，纠纷得以顺利解决。该案例彰显调解工作的专业性和服务性的完美结合，体现出社区在民生问题上的快速反应和有效处理。

“联结互动”强化社区治理再上台阶。正如古语所云：“众人拾柴火焰高”，通过构建多部门、多层面协调联动机制，仁贤社区实现了矛盾预警和处置的全链条管理。此举不仅提高了调解效率，还提升了社区整体治理水平，促进了邻里关系和谐，增强了居民的归属感和认同感。实行“三步调解法”：初期倾听诉求、中期剖析矛盾焦点、后期跟进落实，确保调解过程闭环管理。对矛盾纠纷进行分类施策，针对家庭纠纷侧重情感疏导，邻里矛盾强调协商共解，物业问题推动多方座谈，实现“一案一策”。

“温情融解”——构筑安全稳定的和谐社区环境

“心声倾听”架设沟通桥梁。在中海熙岸东区小区发生上下楼邻里噪声问题导致居民之间产生争吵引发矛盾时，调解委员会迅速介入，第一时间开展情绪疏导与诉求收集。通过倾听居民心声，表达关怀与理解，有效缓解了双方情绪，为后续调解奠定了良好的基础。

“方案协调”促成和谐共识。在了解具体情况后，调解人员积极与双方沟通。同时，社区调解人员还联系了辖区派出所，邀请公安民警共同参与协商解决方案。在充分对话和相互理解的基础上，双方最终达成共识。值得一提的是，矛盾双方还互加了联系方式，以便在以后的日常生活中能够持续沟通。这一系列举措，不仅成功平息了矛盾，更彻底消除了双方的争议，为居民的生活增添了一份安全感和信赖感，让邻里关系更加融洽，社区氛围更加温馨。

“即时响应”彰显服务承诺。社区调解工作注重时效性，对民生急难问题始终保持高度敏感与快速反应能力，现场调解、随访跟踪，确保问题得到妥善解决。通过这一系列的“温情调解”行动，不仅提升了居民幸福指数，也推动了社区的稳定和谐，为社会发展夯实了基础。

“法治护航”——推进矛盾源头治理的长效机制

“法治宣传”强化居民权益意识。仁贤社区坚持把普法宣传作为防控矛盾的第一道防线。在日常工作中，充分利用社区宣传栏、微信群、讲座等多种渠道，广泛开展法律知识普及，尤其针对消费权益、物业管理、环境保护等民生领域，提升居民的法治观念和自我保护能力，从而从源头上减少矛盾的产生。

“机制创新”促进多元解纷体系建设。基于多年调解经验，社区不断完善人民调解委员会工作机制，探索信息化手段，依托山东省矛盾纠纷多元化解线上平台，实现问题“快递式”处理。同时，推动邻里互助、志愿参与等社会力量融入纠纷化解，构筑多元解纷格局，增强调解工作的科学性和系统性。

“能力提升”夯实调解业务根基。为保障调解质量，社区定期组织调解人员开展业务培训，邀请法律顾问进行专题讲座与案例分析，提升调解人员的专业素养和协调能力。通过不断强化人才队伍建设，打造一支专业化、职业化的调解团队，为社区治理提供坚强的人才保障。

七贤街道仁贤社区以“滴水穿石·化解纷争”为座右铭，秉持“人民至上”的服务理念，以创新的工作机制和真诚的群众情怀，持续推进社区矛盾调解事业健康发展。下一步，仁贤社区将继续加强调解联动协作，优化服务效能，扩大法治宣传，不断提升群众参与度和满意度，坚定不移地打造和谐稳定、文明有序的美好家园。正如古人所言，“和则兴，雅则久”，唯有和谐共处，方能实现社区的持续繁荣与长远发展。