抖音生活服务国庆假期体验保障专项出成绩单：多项举措确保消费无忧 平台酒店订单翻番

中国消费者报报道（记者杜科）国庆假期，旅游市场迎来出游高峰。抖音生活服务数据显示，长假期间，平台酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量分别增长了95%和63%。为保障消费者假期消费体验，抖音生活服务节前便启动“国庆假期体验保障专项”计划，推出多项举措并升级服务赔付标准，全力保障假期消费体验。

抖音生活服务数据显示，跨省游是国庆期间的主流选择。针对节假日旅游资源相对紧缺，消费者在预订酒店后可能遭遇的到店无房或加价问题，抖音生活服务提供了兜底保障措施。若因商家原因无法按预约提供客房，平台将承担订单金额最高3倍的差价赔付。同时，对于商家临时加价的情况，平台会优先协调商家以预订价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供相关的体验保障。

抖音生活服务对“安心游”进行了全面升级。资料图片

假期前，抖音生活服务对“安心游”进行了全面升级，目前旅行社商家开通率高达96%。升级后的“安心游”涵盖了强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小时客服八项权益，作为平台基础服务保障，覆盖所有线路游旅行社商家，为消费者提供更加安心的旅游体验。国庆期间，“安心游”服务专线接通率达到94%、用户满意度91%。

为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务，消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其他商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。

抖音平台极速垫退服务。资料图片

此外，平台还推出了极速垫退服务，对于合理的退款申请，将先行为用户进行垫退，确保用户体验不受影响。国庆期间，这一服务帮助超54万名消费者获得好的退款体验，用户平均退款时长从1.89小时降低至“0秒”到账。

据了解，抖音生活服务接下来将继续致力于提升消费者体验，推出更多特色服务，以满足消费者的多样化需求，创造更加安心的消费环境。

消费观察

让消费者的旅行更安心更舒心

刚刚过去的国庆节假期，全国文化和旅游市场平稳有序，消费者出游意愿高涨，文旅消费热力十足。经文化和旅游部数据中心测算，国庆节假日7天，全国国内出游7.65亿人次，按可比口径同比增长5.9%，较2019年同期增长10.2%；国内游客出游总花费7008.17亿元，按可比口径同比增长6.3%，较2019年同期增长7.9%。

旅游市场的持续火热，得益于相关各方服务质量的不断提升。各地加大旅游市场保障力度，增加值守力量、采取分流措施，切实提升旅游高峰期管理效率和游客体验。多地政府机关“敞开门，迎游人”，开放机关企事业单位食堂、停车场，缓解节假日就餐和停车压力，广受游客好评。

为确保国庆假期市场监管领域安全稳定，各地市场监管部门根据节日消费特点，加强监督检查，维护市场秩序稳定。同时，各地市场监管部门加强执法行动，并发布消费提示，引导消费者理性消费、依法维权，共同营造健康有序的旅游市场环境。

随着旅游热潮升温，消费者对旅行品质和各项保障措施的需求日益提高。各在线旅游、生活服务电商平台也推出系列旅游消费者权益保障措施。例如，抖音生活服务在国庆假期前夕全面升级“安心游”服务保障，旨在为广大消费者提供更加周全和贴心的出行保护，同时助力商家提升经营服务质量。抖音生活服务公布的国庆假期平台消费数据也印证了消费者的积极反馈。10月1日至6日期间，平台吃喝游玩等消费持续增长，其中酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和奶茶果饮团购订单量增长了95%和81%。短途游轮、景点票券订单量较去年同期增幅达512%和63%。

当前，我国旅游经济已进入大众旅游新时代、全域旅游新方位、品质旅游新阶段，旅游成为人民幸福生活的必需品，旅游消费成为拉动经济增长的新动力。相信随着旅游消费者权益保护措施的完善和旅游服务品质的提升，广大消费者能游得更安心、更舒心，更多消费者将从旅游中体验“诗与远方”，收获更多获得感和幸福感。（杜科）