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坚守岗位践初心 泰安联通暖心守护新春团圆
鲁网2月27日讯骏马启新程，坚守护团圆。当丙午马年的新春暖意浸润泰汶大地，泰安联通始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，坚守在通信保障、客户服务各个岗位的联通人，用专业筑牢通信防线，用温情传递新春暖意，以实际行动践行“春节我在岗，服务不打烊”的庄严承诺，为千万家庭的团圆时刻保驾护航。
提前部署强保障 精准护航保畅通
为从容应对春节期间春运客流激增、家庭用网高峰、应急通信需求凸显等多重挑战，泰安联通坚持“网络先行、保障前置”，早部署、早行动、早落实，全面启动春节专项通信重保计划，组建由网络技术专家、工程维护骨干组成的专项保障团队，明确分工、压实责任，形成“全方位排查、精细化优化、全天候值守”的闭环工作格局。
作为泰安重要交通枢纽，泰山站返乡客流集中，旅客视频拜年、扫码购票、实时导航等通信需求急剧攀升，成为保障重点。保障团队提前深入泰山站广场、候车厅、出站口及周边商圈，开展全维度网络评估，结合往年客流数据精准研判高峰时段流量变化趋势，制定“一站一案”优化策略，新增开通5G扩容小区2个、4G扩容小区4个，同步调整周边所有基站负荷均衡，有效破解高峰时段网络拥堵难题，确保该区域5G网络平均下载速率达326Mbps，4G网络平均下载速率达30.4Mbps，让每一位归乡人都能顺畅传递思念与祝福。同时，对全市景区、商圈、乡镇村落等人员密集区域及通信线路、网络设备开展拉网式巡检，排查整治安全隐患、优化网络覆盖，完成百余处小区网络扩容，确保春节期间全市通信网络通话接通率稳定在99.9%以上，5G、4G网络运行平稳顺畅。
岗位坚守践使命，贴心服务暖人心
春节期间，泰安联通工作人员坚守岗位、履职尽责，用坚守书写担当，用服务传递温度。通信指挥中心作为通信保障的“神经中枢”，值守人员实时监测网络流量、设备运行状态，精准研判、快速响应，第一时间处置各类网络突发情况，全力确保网络运行“零中断”“零卡顿”；智家工程师背着工具包，穿梭在城市楼宇与乡村阡陌，无论是宽带故障抢修、家庭网络调试，还是老年用户上门帮扶，始终坚持“当日单、当日毕”，手把手指导老年用户使用智能手机、操作视频通话，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”，顺畅享受数智新春。
各营业厅张灯结彩、年味浓厚，不仅设置“爱心通道”优先服务老年及特殊群体，还优化服务流程，提供业务受理、咨询解答、终端调试等一站式服务，同步将反诈宣传与新春祝福相结合，把福字、春联与反诈宣传单一同送到用户手中，揭露“中奖”“赠礼”等诈骗套路，守护群众财产安全，用微笑与专业传递新春暖意；10010热线及线上客服24小时在线，耐心倾听用户诉求，快速解答套餐疑问、处置故障报修，确保用户诉求“事事有回应、件件有落实”，让用户足不出户就能享受便捷高效的通信服务。
坚守不打烊，温暖不停歇。新的一年，泰安联通将持续夯实网络基础、提升服务质效、强化责任担当，以更优质的网络、更专业的服务、更扎实的作风，守护万家团圆、护航群众通信，为地方经济社会高质量发展贡献联通力量。（通讯员 周丽娟）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2026-02-27 14:45:03
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