工行德州分行“适老服务”让养老金融更有温度

工行德州分行积极践行金融工作的政治性和人民性，深耕养老金融领域，聚焦人民所需、发挥自身所长，增强金融服务适老化供给，在养老金融服务、网点软硬件升级、服务流程优化等领域深耕细作，全力做好养老金融大文章。

“储蓄+投资”，拓宽养老钱打理新渠道

作为德州社保金融服务主办行之一，工行德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌，全力为离退休人员提供养老代发基础服务。个人养老金制度发布后，该行积极发挥自身优势，努力打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益，充分满足人民群众多样化养老金融服务需求。

“硬件+软件”，推进适老化改造再升级

银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”。近年来，工行德州分行持续加大对辖内网点的升级改造，合理安排网点金融功能布局，升级软硬件设施，强化敬老爱老服务功能。

从网点入口的无障碍通道，到网点等候区附带靠垫、抱枕的老年客户专属爱心座椅，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口，舒适、便捷、贴心的适老化设计遍布服务动线上的每一处落点。目前，该行正进一步加快适老化场景、适老化网点改造，全面提升老年客户金融服务便利性、惠民服务可得性、人身财产安全性。

工行驿站作为工商银行便民惠民服务阵地，也是适老服务的“温馨港湾”。在工行德州分行的工行驿站，饮水机、老花镜、放大镜、计算器、擦鞋机等老年朋友常用便民物品成为标配。

“到店+离店”，提升银发服务体验感

在营业网点，该行积极倡导进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别的网点“六温馨”服务，加强老年客户服务引导，前移前置服务流程。面对每月的养老金发放日，网点做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务。加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度，为减少老年客户等候和办理时间积极主动作为。

与此同时，该行积极走出网点，把金融、泛金融服务送进社区，送进养老院，送到老年客户的生活圈。该行持续健全网点与属地社区共建机制，“线下”联动社区开设金融课堂，进行金融知识宣教和产品推介，组建志愿服务联队进社区、进养老机构，提升银发客群金融服务可得性。

“人智+数智”，携手银发客群共享数字化

智能化产品和数字化服务为人民群众带来便捷生活的同时，也给广大老年人带来了种种不便。工行德州分行积极为老年客户适应数字发展提供便利，变“数字鸿沟”为“数字坦途”。积极推广智能机具“老年客户关爱版”，在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版面，可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能，为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。为让更多老年人用得上、愿意用、用得好智能金融技术产品，工行坚持传统服务方式与智慧化服务创新并行，强化网点客服经理对到店老年客户的协助与引导，为老年客群提供厅堂等候、交流沟通、提醒提示、自助机具操作、业务辅助等系列服务，畅通银发客户服务“绿色通道”。

下一步，工行德州分行将以服务国家战略、增进人民福祉为己任，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性，为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。（宋开峰）