设置24小时专线拨打即刻调配床位

本文转自：海南特区报

海医一附院：从门诊到住院全方位改善医疗服务

设置24小时专线

拨打即刻调配床位

揭牌仪式。

一站式服务方便快捷。

本报讯 为贯彻落实省卫健委关于《海南省医疗机构服务提升攻坚行动方案》，海南医学院第一附属医院（以下简称海医一附院）进一步优化医疗资源配置，提升患者就医体验，全方位改善医疗服务，构建高效率的诊疗模式，营造人性化的就医环境，推进智慧化的院内服务。继3月1日全面启动全星期无缝门诊后，5月17日，该院揭牌成立住院调配服务中心，开设24小时入院热线66100111，为患者提供全天候就医服务。记者 廖自如 通讯员 何和智 文/图

拨打66100111

享受一站式住院咨询和预约服务

5月17日15时，海医一附院住院调配服务中心热线电话再次响起。值班人员接听电话了解到，临高的麦先生今年60岁，是一名肾结石患者，他想到海医一附院入院治疗，打电话询问有没有床位。住院调配服务中心即刻核实床位情况，了解到有2张床位后，回复麦先生可以安排床位，并询问是否需要派车去接。

麦先生得知有床位后很开心，说：“没想到，打一个电话就把住院床位落实了，真方便！”5月17日下午，麦先生在家人的陪同下来到海医一附院，在住院调配服务中心工作人员的协助下，当晚就收治住院。

5月17日上午，为进一步优化医疗资源配置，提升患者就医体验，海医一附院正式揭牌成立住院调配服务中心。它的成立是在医院前期实施“全院一张床”的基础上，对住院服务机制的一次创新和升级。

住院调配服务中心位于海医一附院门急诊楼一楼，集全院住院统筹、床位调配、预约住院及基层医疗机构急危重症转诊服务功能于一体，有助于更好地分配和调动医疗资源，实现床位科学管理，让广大患者，尤其是各市县的基层患者享受到更专业的就诊指导、更便捷的住院服务以及更科学的精细化治疗。

海医一附院副院长赵振强表示，住院调配服务中心将运用信息化手段，统筹全院病床资源，实时掌握临床科室的住院、床位及预约情况，当科室床位紧张时，中心将通过床位信息系统为患者协调空置床位，确保患者能得到及时的入院诊治，为患者提供更为精准的住院服务，确保每张病床都能为救治患者发挥最大效用。为方便患者预约住院，服务中心特别开设了24小时服务热线66100111，全天候受理全省病人的住院咨询和预约服务。

海医一附院党委委员、第一临床学院党委副书记陈用成向记者介绍道：“为更方便基层急危重症患者住院，医院还整合了住院调配服务中心、转运中心、急诊科、重症监护室等资源，为基层医疗机构急危重症患者的双向转诊提供医疗救助和沟通渠道。患者只要拨打热线电话，各市县疑难杂症患者就能享受到我们便捷的一站式住院咨询和预约服务。”

记者注意到，患者通过拨打住院调配服务中心服务热线登记，门诊医生开立住院卡，患者凭住院卡到服务台进行电子信息确认，即可直接办理入院手续。如遇收治科室无床位情况，住院调配服务中心将根据实际情况调配其他病区床位，尽量满足患者的住院需求。

住院调配服务中心主任李书卫告诉记者：“住院调配服务中心对内会统酬全院的床位，让医生跟着病人走，护士跟着病床走。实现床位的科学管理，为患者提供高效便捷的住院服务。”

热线电话66100111公布后，当天就接到多个求医电话。首位接待的患者是一名4岁甲流幼儿，在海口某医院就诊后无床位，家属咨询海医一附院有无病床。工作人员第一时间联系了儿科主任张秋月，确认可以加床入住，及时回复患者家属有床，让患者过来儿科就医。24小时入院专线一键拨打，即刻调配。工作人员周到细致的服务，令患者深受感动。

全星期无缝隙门诊

摆脱就医时间限制和排队困扰

海医一附院一直致力于改善患者就医体验。今年来，医院先后推出了全星期无缝隙门诊、急诊患者快速入院机制、行政人员志愿服务等一系列创新举措，有效提升了医疗服务质量，促进了医患关系和谐。自今年3月1日起，该院全面启动全新服务模式——全星期无缝门诊。

全星期无缝门诊是在今年新开通周日门诊的基础上，将每天门诊服务时间由早晨8：00提前至7：30，午间时段（12：00-14：30）同样提供诊疗服务，实现“早晨提前、中午连续、下午接续”持续接诊，同时还增加了周末出诊的专家数量。名医、专家齐坐诊，确保一周七天，几乎所有专科天天都能满足患者的就医需求。

除了早上、中午、下午门诊，海医一附院的整形美容科还开设了夜间门诊，满足患者多元化的就医需求。全星期无缝门诊的推行，不仅仅是时间的延长，更是服务质量的提升。在此期间，放射科、超声科、检验科、心电图室等辅助诊断科室将全力配合，确保为患者提供及时、准确的辅助检查。同时，预约中心、收费窗口、采血室、药房等各服务窗口也将同步优化流程，为门诊患者提供同质化的优质服务。

为了进一步提升患者的就医体验，该院每层楼都配备了自助挂号机、自助打印检查报告机，方便患者快速完成挂号、查询等流程。同时，还有志愿者随时待命，提供必要的帮助和指导。在全星期无缝门诊服务的助力下，患者摆脱了时间限制和繁琐排队的困扰。享受到了更高效、便捷、舒心的个性化医疗服务。让广大患者朋友无论是早晨、中午还是下午，又或是工作日与周六日都能便利、高效地享受到该院特色和高质量的专科医疗服务。

推行全星期无缝门诊以来，医院上下一心，合理配置医疗资源，科学引导患者就医，以优质的服务、规范的管理，让患者在节假日也能享受到优质的诊疗服务。截至5月20日，全星期无缝门诊模式已推出两个多月，期间，医院门诊接诊患者量约32万人次，单日门诊量最高突破5900人次。其中，早上7：30-8：00时段累计多服务23910名患者，中午累计服务21123名患者，合计方便了45033名患者灵活选择时间在海医一附院就诊。

海医一附院社会工作部副主任陈静告诉记者：该院行政志愿者于今年2月23日开始参与门诊志愿服务活动，所有职能科室共计441名行政人员参与志愿服务活动。

记者了解到，该院社会工作部吴欣怡，今年3月3日参加志愿服务时，一位老年患者来医院检查结束准备回家，老人用的不是智能手机，不懂预约网约车向吴欣怡求助。吴欣怡询问老人的居住地点，并用自己的手机约了一辆出租车，垫付车费送老人上车回家，令老人感激不已。海医一附院行政人员参与志愿服务，视患者如亲人，以高尚的职业情操，行仁爱之术，一片温情让就医者如沐春风。