壹点探针 | “24小时药店”名不副实？确有药店停止夜间服务

近日，有市民反映，部分标注“24小时营业”的药店在夜间却大门紧闭。

针对这一问题，记者连日来走访了济南市区多家药店。发现这种情况确实存在。药店工作人员回应称，夜间服务成本高是主要原因。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

走访：“24小时售药”方式多

深夜时分，济南七里山路上的许多店铺已打烊，只有叮当快药亮着光，门口悬挂着“24小时服务”的灯牌。

“凌晨12点到2点，是订药的高峰期，通常能接到五六十单。”药店工作人员向记者介绍，“门店24小时营业，线上线下都可随时购药。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访时还发现，不少药店通过小窗实现24小时售药服务。

7月31日深夜，记者来到位于玉兴路的漱玉平民大药房。已关闭的卷帘门上设有长为20厘米的窗口，隐约透着光，窗口前站着两位来买药的市民。

“在外卖平台上看到这家药店24小时营业，因为离得近，就骑车过来了。”在市民王女士看来，“24小时药店”十分便利。

记者走访到历山东路的一家药店时，看到药店工作人员将打包好的药品放到门口的桌子上，随后将门上了锁。“这样取药很方便。”外卖小哥对记者说。

调查：个别“24小时药店”停止夜间服务

在某外卖平台的“看病买药”功能里，不少药店都在显眼处标注“24h营业”。然而，个别药店在网上的公开营业时间和实际情况并不相符。

8月1日晚11时许，记者按照平台提供的地址，来到东舍坊西居附近的平嘉大药房。此时的药房大门紧闭，已停止营业。附近商户告诉记者，这家药房晚上不开门。

与此同时，在某导航软件上，显示该药房仍在营业中，营业时间为周一至周日的00:00-24:00。

据了解，2021年6月，济南市市场监管局联合第三方平台在全国率先启动“小黄灯”民生服务计划，可将群众急需药品24小时随时配送到家。第三方平台APP内24小时营业的药店将设立专属标识，同时在线下实体店门前，亮起黄色专属灯箱。

标注着24小时营业，却无法24小时开门，原因为何？当晚，记者拨打平台上显示的药房电话及夜间咨询电话，均无人接听。

回应：夜间服务成本高、销量低

8月2日，记者再次联系了平嘉大药房工作人员。“这家店之前确实是24小时营业，但因为夜间服务成本太高，就取消了。”工作人员表示，软件上的营业时间还没来得及修改。

多家药店工作人员赞同这一说法，夜间服务最大的阻力还是成本问题，要确保药店通宵营业，除去水费和电费成本不说，还得付出相当高的人力资源成本。

“后续我们将逐步延长各个门店的营业时间，方便市民买药”平嘉大药房工作人员说。

2日下午，记者发现，该药店在软件上的营业信息已经更新。

“及时、安全、高效。”不少市民认为“24小时药店”极大地方便了自己的夜间购药需求。也有市民表示，如果能多设置一些24小时自动售药机会更好。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 路董萌 徐宁）