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这里让客户有家的感觉
本文转自：山西日报
近日，在长治市潞州农村商业银行景新分理处营业大厅，大堂经理贾月花正在引导客户办理业务，突然听见不远处“咚”的一声响，环顾四周，原来是ATM机取款间有位客户突然跌倒。贾月花迅速跑了过去，只见一名男子全身抽搐，呕吐不止，取出的钱也散落了一地。“您怎么啦？哪里不舒服？”不顾男子身上的呕吐物，贾月花轻拍他的肩膀焦急地询问。
面对不省人事的客户，潞州农村商业银行景新分理处营业大厅工作人员立即启动应急程序。分理处负责人现场指挥，及时疏散围观群众；运营主管崔延丽迅速拨打120急救电话。在等待救护车到来的间隙，客户经理付钘煜结合培训掌握的急救知识，初步判断该客户为癫痫发作，于是，及时用小毛巾塞入男子上下牙床间，以防其咬伤舌部。大堂经理贾月花则一边不停地呼叫客户，防止其昏迷，一边寻找客户手机，通过手机中的通讯录，及时联系到了客户家人。
很快，附近医院的救护车以及客户家属先后赶到银行网点，在医护人员指挥下大家将犯病客户抬上了车。整个急救过程，分理处工作人员分工协作、处置井然。
有备方能无患。一直以来，长治市潞州农村商业银行始终注重从细节入手，不断提升柜台服务质量。为了方便客户办理业务，各银行网点不仅在营业场所统一配备了老花镜、放大镜、助听器等助老便民设施，而且，从守护客户健康安全方面考虑，还规范化地设置有医护安全角，在医护安全角备有常用急救药品，以及体温计、血压计、血氧检测仪等医用器械。对于急救药品、医用器械，要求各银行网点安排专人定期检查、更新。除此之外，在银行开展的日常服务培训中，专门安排急救知识学习内容；各银行网点在结合实际制定应急预案基础上，每年组织员工开展厅堂服务突发事件应急演练，以此确保临柜人员能够稳妥处置突发事件，给客户提供安心、舒心的服务。
“让客户在银行找到家的感觉，是我们的服务目标”，潞州农村商业银行景新分理处负责人表示，“今后，我们分理处全体员工将继续践行‘贴心、细心、暖心、用心’的服务理念，把‘想客户之所想，急客户之所急’贯穿于工作的每一处细节，不断提高金融服务的质效和温度，切实践行社会责任，努力擦亮银行品牌，赢得百姓更多信赖。”
周瑞娇
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快照生成时间：2023-10-12 08:45:02
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