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高安：智慧政务，让服务更有温度
本文转自：人民日报客户端
刘雨婷
“现在只需带上身份证，刷刷脸，在平台上录入信息，半天就能直接将公司营业执照带回家了。”走进江西省高安市民中心办事大厅，正在办理业务的贾文光高兴地说道，“等下还能凭营业执照去窗口免费申领公司公章呢！”
今年以来，高安以抓落实活动年“三拼三促”活动为契机，坚持数字赋能，围绕企业和市民办事暖心贴心爽心的要求，推出“智能叫号”“自助服务终端”“LED大数据可视化平台”“免证办理”等智慧政务服务，变“被动服务”为“主动服务”，让企业和市民共享“数字会客厅”的便捷高效。
高安依托数字技术，构建智能化政务服务体系，提升政务服务“速度”。市民中心办事实行全链条网上办事模式，企业群众网上预约办事服务，大厅显示屏实时显示办理情况和排队等待信息，有声叫号和无声叫号并行，切实解决群众线下办事“排队长、来回跑”的问题，大厅预约业务已上线161项，累计预约服务13520人次。此外，市民中心围绕“一体化政务服务平台”“赣服通”，通过数据资源共享，支撑数据的跨层级跨部门互通，在全市范围内实行政务服务“免证办理”“减证办理”“材料一次性提交”，截止目前，免证办理窗口100%覆盖，累计服务6245人次，免证办理业务13426项。
高安政务服务既有“速度”，更有“温度”。中心结合企业群众热门办事需求，推出集办件查询、情形引导等功能于一体的“智能导办”系统，企业群众仅需动动手指即可获取最新、最全、最清晰的办事信息。目前智能导办系统“批前指导”已服务8756人次，“收件服务”办事材料复用已服务10253人次，“智能问答”已服务5632人次。此外，市民中心依托“无感智办”平台，设置“办事闹钟”，充分利用高安市电子证照数据库，在证照到期前通过赣服通消息中心“点对点”提醒、电话预告知等形式向企业和办事群众进行“温馨提示”并提供申办指导，做到对企业群众办事需求“先知先觉”。目前道路运输经营许可证、道路运输证为高安地区证照到期提醒已服务8653人次。
“大厅综合管理平台也是智慧政务不可缺少的一部分，它实时展示大厅取号、排队、办件情况、总体满意度等运行数据，方便群众了解情况，同时大数据可视化，也为我们提供决策参考，及时发现问题优化管理。”高安市行政服务中心党组成员、副主任罗斌介绍道。今后该市将持续推进智慧政务服务标准化建设，注入政务服务提速增效新动力，为企业和市民提供高效、便捷、优质的服务。
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快照生成时间：2022-12-30 23:45:08
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