在新质生产力浪潮中，物业行业如何找准定位?

本文转自：人民日报客户端

6月28日，“以新质生产力推动物业行业高质量发展”上海市物业管理行业协会成立30周年发展论坛成功举行。

深圳万物梁行董事长莫凡、万物云上海代表处总经理邱晓欢也受邀出席。在圆桌论坛环节，莫凡与行业协会、同行企业代表展开探讨，共话行业高质量发展

“如何发力生产性服务，是我们当下面临的挑战。”莫凡指出，中国的工业化与城镇化已进入尾声，产业结构向“微笑曲线”的两端发展是必然趋势。纵观全球，美国生产性服务占GDP的50%以上，欧盟占40%左右，对比之下，中国2023年GDP中服务业增加值占54.6%，但这其中2/3都是生活性服务业，生产性服务业仅占约1/3，与欧美差距较大。

万物梁行董事长莫凡

“不过，机遇与挑战是并存的。来自行业和客户的挑战，也是我们应该抓住的机遇。”莫凡提出，通过提供物业及设施管理服务，为企业研发、生产、制造、零售等产业环节提供生产连续性保障，做好幕后“大管家”，让客户聚焦其核心业务，提升资源配置效率和生产效率，从而推动构建新质生产力。

他举例称，万物梁行不仅服务写字楼、商场、园区等商业空间，也服务了研发中心、数据中心、洁净室、科学大装置等承载着企业研发、生产等核心环节的专业空间。数据中心是AI时代的基础设施，而芯片、半导体、生物医药行业的部分研发生产等重要环节，需要在洁净室里完成。代表新质生产力的战略性新兴产业和未来产业，也是上海发展的重点。例如上海浦东张江，以及由万物梁行与上海南滨江投资发展有限公司成立的合资公司，所服务的大零号湾，正是这类产业聚集的重要区域。

城市更新，是实现新型城镇化高质量发展的重要途径。近几年，“城市更新”也成为政府工作报告中的高频词。最近，湖北省多地的住建局更名为住房与城市更新局，其实也代表了一种趋势。莫凡认为，物业服务商首先要从城市气质、文化肌理的高度去理解它、融入它 ，在传承历史的基础上去创新服务，又带着创新思考去传承历史。

万物梁行服务了很多城市更新街区，比如上海的上生·新所；苏州的蚕里、淮海街；南京的颐和路；广州的永庆坊、琶醍等等。它们都成为了远近闻名的旅游景点、网红打卡点。

他举例说，有近百年历史的上海上生·新所，最早是哥伦比亚乡村俱乐部，50年代成为上海生物研究所的办公场所，这里有孙科别墅、海军俱乐部等历史保护建筑。经过万科的整体改造后，已升级为集商业、办公、文体空间于一体的开放式街区，引入了很多新商业业态。

物业服务团队配合运营策略，从响应需求走向主动设计，成为历史建筑的守护者、网红街区的“大管家”。

首先是参与历史保护建筑修缮，启动保护性开放。制定专项管理方案，邀请相关研究专家进行通识培训，强化服务团队的历史文物保护意识；对历史保护建筑启用实名制预约参观以确保人流不过载。

其次，城市更新街区涉及居民、商户、游客等不同群体，服务团队提供个性化、人性化服务，兼顾各方需求，例如为行动不便者，设立无障碍参观路线，提供轮椅租借；为携带宠物的游客，提供宠物推车和隔尿垫；为写生者提供作画垫等。

针对开放式街区的安全管理难题，服务团队提供7×24小时安全守护。例如，经过规划测算并调整消防布点，联合茑屋书店建立应急保障队，将消防响应时间从1分30秒提升至15秒。

此外，打造15分钟社区生活圈，并通过一系列管理措施和贴心服务，降低街区带来的噪音、夜晚灯光等影响，让周边居民也能共享城市更新成果。