ESG年报解读｜中通快递隐私管理存漏洞，仍有快递员违规泄露用户隐私

资料来源：中通快递2024年社会责任报告

编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来源，对公司环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

本文为“中通快递”篇。

出品 | 搜狐财经

研究员 | 张子豪

中通快递明确减碳排目标，无人机助力乡村振兴

2024年，中通快递在ESG方面亮点突出，涵盖环境、社会、治理等多个领域的多项议题，展现了企业的社会责任与担当，为行业可持续发展提供了借鉴。

环境维度下，中通快递积极响应“双碳政策”，围绕“绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端”构建绿色物流体系。在绿色揽收环节，推广瘦身胶带、优化面单、使用绿色包装，2024年电商件不再二次包装占比达95.61%；绿色运输上，采用高运力甩挂车、升级运输设备、规划科学路线，减少能源消耗；绿色中转时，对转运中心进行节能降耗改造，增加光伏面板，打造绿色园区；绿色末端配送应用创新技术，如在多地投运无人车，减少传统能源消耗。

此外，中通将气候变化纳入企业治理和战略框架，建立气候风险管理架构，与董事会薪酬绩效挂钩。开展气候风险和机遇识别及评估，进行情景分析，明确减排目标，2028年目标是单件快件温室气体排放强度减少20%，且2024年在能源使用和温室气体排放管理上取得进展，如光伏铺设面积、发电量增加，温室气体排放强度降低。

资料来源：中通快递2024年社会责任报告

社会维度下，中通快递保障员工权益，完善劳工管理制度，2024年修订《招聘制度》，确保平等就业，员工五险一金缴纳比例达100%。重视员工健康安全，更新场地安全管理制度，开展安全培训和应急演练，安全培训覆盖100%员工。搭建人才培养平台，深化“331人才培养体系”，提升员工技能，2024年不同类别员工人均受训时长增加，员工满意度提升。

另外，在乡村振兴方面，中通在湖北秭归启用“无人机+无人车”配送体系，为脐橙运输降本增效；在新疆阿克苏，通过直播、定制包材、优化运输等方式助力苹果运输，推动新疆特色农产品走向全国，增加农民收入，促进乡村经济发展。

治理维度下，中通快递建立完善的风险管控体系，明确各部门职责，定期开展风险识别与评估，针对系统权限管理、供应链管理等风险采取措施防控。加强合规审计和培训，2024年开展廉政审查22次，覆盖超620家网点，同时举办外部供应商合规论坛，规范供应商合作关系。

黑猫投诉频现信息泄露，中通隐私管理存漏洞

结合市场信息及舆情，中通快递目前在数据安全与隐私保护方面还存在一些漏洞，主要体现在用户信息泄露事件以及内部管理与技术防护的不足上。

资料来源：黑猫投诉平台

据黑猫投诉平台显示，近30天内仍有不少消费者投诉自身信息疑似被中通快递方面泄露等问题。有消费者反映自己的手机号码自今年2月以来被用于寄递七八十件快递，且所有快递均非本人寄件，本人也从未去过快递单显示的城市。

另有一消费者称在阳泉市平定县西关中通快递驿站取快递时，遭到快递员辱骂推搡，随后报警处理，2日后该消费者接到骚扰电话，发现快递员利用职务之便泄露其个人信息。中通快递回复称“处罚业务员500元并且叫回总部培训”。

以上事件表明，中通快递在用户信息管理上存在严重漏洞，未能有效保护用户数据安全，给用户带来了困扰，也损害了用户权益。

中通快递在社会责任报告中强调，公司设立信息安全与隐私保护目标，并超额完成，以补齐短板，消除已知的全部重大业务安全以及应用安全风险，保障业务顺利开展，包括加强风控系统能力、自动化拦截策略等5个以上场景；完成业务核心数据安全管理体系的搭建；落地个人信息加密存储方案；保障安全监管无重要风险项，并对数据隐私与安全政策做出承诺。

为完成上述目标，中通将信息安全与隐私保护年度目标和绩效考核挂钩，同时完善了现有信息管理与隐私保护管理体系。

资料来源：中通快递2024年社会责任报告

以上主要涉及系统流程和绩效管理中，对隐私保护的要求和规范。但被投诉对象主要集中于网点或快递员，中通快递如何将隐私保护的理念触达网点，仍是值得其关注的问题。

目前中通快递培养员工关注隐私安全的方式主要是通过信息与隐私安全培训。中通快递建立完善的信息安全培训体系，每年定期在全公司和整个生态系统内开展信息安全培训活动，以提升大家对信息安全与隐私保护的认知和专业技能，进一步夯实公司信息安全。

资料来源：中通快递2024年社会责任报告

从现实情况来看，中通快递仍有部分快递员未能严格遵守规定。在技术防护上，虽然采取了一些措施，但可能仍无法完全抵御外部攻击或内部违规操作带来的风险，如可能存在系统权限管理漏洞，导致员工能够违规获取和泄露用户信息。因此以上问题仍需中通快递尽快解决。返回搜狐，查看更多