视频聊一聊 业务办好了！“东好办·视频办”上线“爱山东”APP东营分厅

大众网记者 李欣 东营报道

为深入推进“无证明城市”建设，东营市大数据局和东营市行政审批局立足市民需求，依托“爱山东”平台开发建设了“东好办·视频办”应用，将“实体窗口”升级为“云端窗口”，市民通过“爱山东”APP即可与政务服务大厅窗口工作人员“面对面”交流，实现远程咨询、查询和办理业务，无需到政务窗口现场排队等候，使市民办事变得更加便捷、高效，逐步构建起“视频办、远程办、掌上办”的办事新模式。

“视频办”应用由垦利区大数据发展服务中心揭榜挂帅、垦利区行政审批局试点，基于“爱山东”平台打造，具备视频通话、身份认证、人脸识别、电子证照、电子印章、数字签名等基础支撑能力，办事群众登录“爱山东”“视频办”应用后，即可与东营市政务服务大厅窗口服务人员进行视频、文字沟通交流或直接办理有关事项。实现了政务服务线上线下相融合，市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级共用、协同联办，解决了群众在业务办理中遇到的“本人不到无法办理”等难题，提高了办事效率。

附《视频办操作说明》

一、登录爱山东

使用个人账户登录爱山东。

二、选择服务区域及服务类型

请使用本人手机号登录APP，进入后请选择“东营市”分厅，点击左上角的“视频办”。

应用启动后，会提示相应的授权确认，请点击“同意授权 ”。

之后系统提示选择希望提供服务的县区，一般事项，首选用户所在县区。

然后，请选择对应的服务，如“医保服务”，如用户不清楚要办理的服务事项该找哪个坐席时，可以选择“总坐席”，由总坐席进行转办。

选定服务类型，进入“视频办”服务界面后，会有两种服务模式，一种是“文字”，一种是“视频”。其中，“文字”提供类似微信的聊天模式服务，“视频”以在线视频的模式提供远程的面对面服务。

文字模式“文字”咨询服务适用于一般事项的咨询服务，可以进行通过文字聊天的形式进行互动，并可上传附件。界面与主流的聊天软件一致。

三、“视频办”模式

“视频”服务模式，系统会自动连线坐席，如果该服务目前无空闲坐席，系统会提示用户进入排队状态等待分配坐席。视频接通后，用户即可面对面办理业务。用户可以根据自己的需求关闭视频或进行前后摄像头的切换，也可以点击下方的聊天按钮，在视频过程中可以进行文字咨询，并传输图片文件，咨询完成后可以点击右下角的挂断结束本次视频咨询。

关闭视频：在通话中，保持音频，暂时关闭或开启视频；

开启音频：在通话中，保持视频，暂时关闭或开启音频；

切换：前置或后置摄像头的企业的切换；

聊天：进入文字聊天模式，以进行附件的上传。在聊天中上传文件会自动定位到相册，请从相册中选取图片进行上传。

挂断：结束“视频”服务。

在视频服务过程中，坐席端可以根据提供服务的要求，进行人脸的验证，此时请根据系统提示进行转头、眨眼等动作。验证通过后，坐席即可继续办理相关业务。

四、“视频办”服务事项

能够使用“视频办”办理的事项，已经在“爱山东”端列出，如有不清楚的业务，可直接视频连线总坐席获取相关帮助。