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移动用户称手机套餐被擅自更改！泰安移动：已处理完毕，当面道歉
记者
近日，市民反映，“泰安移动岱岳分公司私自更改用户套餐，找了多个部门互相推脱，不解决问题。”
“客户经理推脱责任，告诉我发现的晚了，让找移动后台，不行就注销号码。”市民说。
据市民介绍，他发现这种情况后，也找过山东移动，但山东移动回复岱岳分公司不在他们的管辖范围内，让市民联系泰安移动。
“我后来又拨打10080反映，虽已转给山东移动，但岱岳分公司压根不当回事。半月有余，岱岳分公司和山东移动一个电话不回，10080只能加急催办，但毫无成效。”市民说。
“我向12345反映后，12345又移交到了泰安市移动通信公司，泰安移动公司最后又移交给了岱岳分公司，这样转来转去，结果还是一样，没有解决问题。” 市民介绍。
12月11日，记者联系泰安移动工作人员，“我们问一下岱岳分公司的工作人员，具体情况了解后回复。”
11日下午，泰安移动一工作人员回复，并不是公司私自更改套餐，因市民办理的宽带优惠已到期，到期后，默认恢复原套餐的网速，由200兆降成了100兆，导致市民的不满。“客户经理当时处理这件事的时候，可能没让客户满意，后来我们去客户家里，当面道歉，处理方式已于客户对接，目前已处理完毕，处理结果客户也满意。”工作人员说。
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快照生成时间：2023-12-12 00:45:01
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