用劳动为人生添彩

本文转自：阳泉日报

【礼赞红五月 致敬劳动者·记者行】

用劳动为人生添彩

——记天元集团比亚迪事业部售后总监王瑶

“精于勤，诚于心”是天元集团比亚迪事业部的服务理念，也是王瑶一路走来的最好总结。

从一名学徒工成长为天元集团比亚迪事业部售后总监，时常有人问王瑶成功的秘诀是什么？“勤奋”就是他的回答。他成为2022年度阳泉市“最美劳动者”评选活动候选人。

王瑶于2010年加入天元集团比亚迪事业部。他十几年如一日，坚持“服务注重细节，细节决定成败；服务创造价值，专业赢得信赖”原则，干一行爱一行，时刻履行精诚服务的理念，用汗水和智慧、努力和奋斗，谱写了新时代最美的劳动者之歌。

当年入职天元集团比亚迪4S店缘于王瑶对汽车的热爱。刚入职时，王瑶对于修理汽车一窍不通，只能帮师傅拿配件、递工具、拧螺丝，做一些辅助工作。王瑶在平时工作中多看多学，师傅下班走了，他依然在熟悉工具仪器，研究车辆结构，回忆师傅教授的技术要点。凭借勤奋好学、吃苦耐劳的劲头，3个月下来，他就可以检查、维修简单的汽车故障。

2010年的全国汽车市场，合资品牌非常强势，比亚迪品牌在阳泉市的销量较低，售后产值每月不足3万元。即便如此，王瑶依旧对天元集团很有信心。得知集团提出“绿色天元”理念，布局绿色产业，逐渐形成产业链闭环，他备感振奋。

2023年，天元集团比亚迪事业部在阳泉、大同、长治、朔州、西安、商丘等地开设15家分公司，销售业绩同比增长51%。作为天元比亚迪售后总监，王瑶入围“阳泉市最美劳动者”候选人；王瑶任职的阳泉恒瑞4S店被评为“诚信经营 放心消费”示范单位，获评“五星级服务店”。

令王瑶印象深刻的是，2016年，阳泉比亚迪获得政府更换新能源出租车项目，720辆新能源出租车等待交付。凛冽的寒风中，王瑶带领团队成员跟进每一辆出租车的计价器、顶灯的安装调试，废寝忘食、连续作战，直到将一台台合格的出租车交付司机师傅。

把车交给出租车司机师傅并不是工作的结束，而是新工作的开始。因实时电价政策，加之晚上客流少等综合因素影响，造成晚上11点左右成为出租车充电、修理的高峰期。王瑶与团队成员每天坚守岗位，保证服务好每一位客户。

新能源汽车冬季续航里程变短的问题困扰着出租车司机。王瑶和他的团队“主动出击”，同出租车司机师傅们一次次试车，反复讲解，普及电池包特性，还提供了很多新能源车辆的冬季使用知识，消除了大家的疑虑。

“助他人成功”是天元集团创始人李景春常说的一句话。王瑶跟随天元集团一路成长，是集团发展的见证人，也是参与者。完善的考核制度，加上透明的晋升通道，让王瑶等职工努力奋斗的动力更足。新能源汽车的维修技术不断更新迭代，王瑶深知，唯有保持严谨的学习态度、不知疲倦的学习劲头，才能跟上技术发展的步伐。

新车型D-MI上市前，比亚迪公司厂家点名安排王瑶去基地高强度培训15天，学习掌握最新技术。培训回来后，王瑶带领班组人员一起学习、研究，每晚最后一个下班的部门，总是他所在的机电组。此外，王瑶先后多次赴西安、深圳等地，参加比亚迪基地和总部的技术培训，获得初级机电技师、技术内训师、技术经理等资质。

如今，王瑶带领的团队已从最初的6人变成45人，其中21人完成关键岗位认证，团队成员连续两年获评厂家精诚备件经理、精诚技术经理、优秀索赔员、精诚服务总监、精诚顾客关系经理、精诚服务顾问等，团队实现客户满意度100%，做到了连续多年“零投诉”。

从学徒工到售后总监，多年来，王瑶与他的团队在平凡的岗位上奉献自己的青春，用劳动为人生添彩。（魏君烨）