比亚迪车机升级失败后频繁黑屏 建议消费者自费延保引发不满

鲁网3月15日讯（记者 吴英兰 张佳伟）随着汽车车型的迅速迭代，车机中控屏幕也从播放音乐和查看导航的简单工具，蜕变成融合功能设置、智能互联的枢纽中心。一旦中控屏幕出现问题，轻则影响驾乘体验、重则影响行车安全。日前，上海消费者肖先生向鲁网打来热线电话，表示自己的家人就购买到一辆搭载“问题屏幕”的汽车。

肖先生讲述，2021年11月，他的家人刘女士前往比亚迪汽车上海君升服务店，购买了一辆宋PLUS新能源2021款EV旗舰型汽车。这款汽车的车机系统融合了OTA升级技术，能够通过网络实现自动升级，让用户在中控屏幕上体验更多功能。

采访中记者获悉，购买汽车后的两年多时间里，这辆车的车机系统一直正常使用和更新。直到2024年1月份，在一次OTA升级失败后，车机中控屏幕便出现间歇性自动更新并且黑屏的情况。

发现问题后，肖先生当即驾车前往比亚迪汽车上海君升服务店进行维修。君升服务店工作人员在检查后表示，车机中控需要重刷系统，并为车辆进行了相应操作，屏幕当即恢复正常。

但好景不长，维修后不久，车机中控屏幕依然间歇性黑屏。起初肖先生并未放在心上，但在2024年3月，车机屏幕在行驶过程中突然黑屏，并且无法设置相应的驾驶辅助功能，对此肖先生产生了极大不满。他认为，黑屏问题已经严重影响到了行车安全。3月8日，肖先生再次前往比亚迪汽车上海君升服务店。

到达服务店后，工作人员依然按照之前的处理方式重刷了车机系统。肖先生告诉记者，工作人员在刷机时告诉他，比亚迪这款汽车经常出现中控黑屏的问题，建议肖先生为这辆车购买延保，延保后若再次黑屏，可以到店里免费维修。

听闻工作人员的建议，肖先生十分生气：“这块车机屏幕本身就存在质量问题，免费维修是厂家应当做的，为什么还要我花钱购买维修服务？”工作人员见此情景便作罢，只为肖先生做了刷机处理。

“3月8号刷了机，我开回去再也没动过。直到3月12号启动车辆，竟然还是黑屏。”忍无可忍的肖先生第三次前往比亚迪汽车上海君升服务店讨要说法。

“店员经过详细检测之后告诉我，这次车机系统没有问题，是主机硬件出现故障。”经过协商，肖先生接受了服务店方面给出的解决方案，同意免费更换主机。

此时，服务店工作人员又告诉肖先生，这款主机在当地无货，需要从外地调入，具体到货时间未知。肖先生在电话中向鲁网记者表示，自己可以等待，但担心后续还会黑屏，因此认为比亚迪应该提供一定的延保服务。

针对肖先生的诉求，记者拨打了比亚迪汽车客服中心热线。客服人员在电话中告知记者，已经将肖先生遭遇的问题上报，具体情况将会电话与消费者进行沟通并反馈给记者方面。但截至发稿时，记者尚未收到来自比亚迪方面的任何回复。

后续比亚迪对于肖先生的诉求如何处理，鲁网记者将持续关注。

责任编辑：李 颖