两名女孩坐网约车遇司机播放低俗视频，平台客服：别计较

“我们一点思想准备都没有，行车中途那司机连续在中控屏中播放低俗视频，太叫人气愤了！”

当事女孩告诉华商报大风新闻记者，她们两人2月25日下午乘坐哈啰顺风车出行遭遇男司机“视频骚扰”，向平台举报后客服竟然轻描淡写地回复“别计较”，令她们很气愤。

女孩举报——

行车途中男司机放了半小时低俗视频

2月27日，湖北武汉的张女士向华商报大风新闻反映，她2月25日下午1时许，和另一女性朋友在哈啰平台上打车前往美容院。上车后，发现穿黑绒外套、身材壮实的男司机在车内中控屏幕上播放低俗视频。

“除司机，车上就我和朋友两个女孩子，我们都20来岁，对于司机的行为很害怕，因此行程中我们全程都没敢说话，司机也没和我们说话。”张女士说，她们对司机的行为感到很气愤，认为自身受到了骚扰。

张女士拍摄的视频显示，行车过程中，车辆中控大屏上播放着一女性随着音乐在跳舞过程中背身弯腰摆臀，缓慢脱下外裤，露出了白色的内裤。对此情况，张女士说实际视频内容不止这一个，“车程一共半个小时，他就放了半个小时。还有比我拍摄的证据更过分的视频画面。”

张女士说，因司机驾驶位前还加装了两个“镜子”，她和朋友担心司机发现他们拍摄证据后报复，仅偷偷录了一小段。

平台回复——

非常理解乘客心情，“请您不要和车主计较”

行程结束后，张女士向“哈啰顺风车乘客客服”举报该司机行为，一人工客服回复称，“您好，客服已收到您反馈的问题，正在为您核实，请您稍等；我也是非常能理解您的心情，如果我遇到同样的情况，肯定也和您一样心情不愉快，也请您不要和车主计较，哈啰出行代表乘客（编者注：应为司机）向您道歉，对于车主的这种行为，后续平台也会加强监督和管理的，避免此类情况再次发生。”

对于该客服的回复，张女士感到难以接受，“我向平台举报司机的低俗行为，平台先是让我别和司机计较？再‘代表乘客’向我道歉？”张女士说，司机明确有低俗行为，但平台却没有做任何处罚，她对此感到很是不解。

2月27日上午11时许，华商报大风新闻记者尝试联系涉事司机，发现该司机手机已为虚拟号，无法联系。

随后，记者在哈啰官方客服侧面获悉，该司机并未开启行程录音，对于客服给张女士的不当回复，客服方称将取证后调查，“如果司机确实有此行为，我们会严格对司机进行处理，另外我们也会严格审查客服给张女士的回复，若客服回复不当，我们也会做相应处理。”客服说。

律师说法——

司机行为涉嫌性骚扰，平台应承担监管责任

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，该网约车司机在车内播放所谓软色情视频属于对女性的性骚扰。

付建指出，性骚扰不仅仅是身体上的接触，像这种通过播放软色情内容等让他人产生被冒犯、被侵犯感觉的行为，也属于性骚扰的范畴。事件中，司机在封闭的车内空间播放软色情视频，此时乘客无法自由选择离开，并且司机的行为让乘客在心理上产生恐惧等负面情绪，已明确构成性骚扰。

他表示，这种公开播放大尺度视频的行为涉嫌违反了《治安管理处罚法》，司机可能会面临拘留等行政处罚。另外，司机在履行乘车服务合同过程中，没有为乘客提供良好舒适乘车环境，已构成违约，也违反了平台规则。网约车平台应承担监管责任对其进行惩治。女乘客有权要求司机赔礼道歉，也有权向平台投诉要求退款。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧