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建行济宁古槐支行：服务无小事 服务暖人心
建行济宁古槐路支行积极践行社会责任，利用网点适老化服务设施为网点老年客群提供便捷，更用真诚、热情的服务态度，为老年客户带来温暖。
近日临近下班，老年客户王阿姨来网点查询一笔十年前的流水，但并不确定金额与日期，大堂经理立刻热情接待并先带客户在STM自助机上查询明细，由于阿姨名下账户众多且长期未用，并未查到结果。为解决客户需求，大堂经理带客户来到低柜办理。但由于客户记忆并不清晰且账户较多，为了让阿姨更清楚了解名下账户，大堂经理在征得客户同意后，将王阿姨名下所有的已销户和未销户账户，以及明细查询情况全部列在了纸上。虽然最后并未查到记忆中的那笔转账，但是王阿姨对大堂经理的服务态度给予了高度评价并主动要求写表扬信交给了网点。
在贯彻落实上级行对于适老化网点设施的要求的同时，满足老年客户对于业务的需求和情绪上的需求也尤为重要。在网点一线的工作中，很多老年客户经常强调自己“老了，糊涂了，记性差了”。这就需要网点人员耐心倾听他们遇到的问题，并从专业的角度有针对性地进行回答，在保证网点服务效率的同时，给予老年客户物质服务外的情绪价值。
下一步，建行济宁古槐支行将继续进一步加强老年客户服务，始终秉持一颗仁爱之心，加强责任感和使命感，优化业务办理流程，将更加便利，优质，舒心作为出发点，将关心关爱老人付诸实际行动，于行内蔚然成风。
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快照生成时间：2024-06-26 21:45:02
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