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网约车服务质量哪家好？
本文转自：嘉兴日报
网约车服务质量哪家好？
上半年嘉兴市网约车平台经营服务能力测评结果出炉
■记者 谭 娇
通讯员 张 屹 于云梅
本报讯 近年来，网约车行业发展迅猛，市场规模持续扩大，网约车已经成为人们出行的重要方式。面对众多的网约车平台，市民出行应该如何选择？
昨天，记者从嘉兴市公路与运输管理中心了解到，为规范网约车经营行为，完善网约车行业诚信体系，进一步提升服务质量，近日，市交通运输部门委托第三方机构对上半年我市11家具备参评条件的网约车平台公司经营服务能力进行了全面测评，旨在进一步提升我市网约车经营服务的管理能力。本次测评包括网约车平台线上线下服务能力、人员和车辆管理、车辆运营服务规范及行车安全等方面，综合多个维度的数据完成赋分，根据测评结果，滴滴出行、T3出行、添猫出行分别以91.1分、86.3分和85.8分获评综合排名前三。
据记者了解，去年，我市在全省率先实现对全市网约车平台公司经营服务管理能力进行全面系统测评，并每年开展两次网约车平台经营服务能力测评，在向社会公布测评结果的同时，将打分情况发送至各平台，督促平台及时整改在测评中发现的问题，形成从发现问题到交办问题、落实整改、跟踪问效的闭环管理。
“网约车随叫随到，没有停车的烦恼，确实方便。”经常乘坐网约车的市民郜女士告诉记者，现在网约车平台有很多，她更喜欢用叫车响应快和服务好的平台。
今年上半年，在嘉兴市取得网约车经营许可的平台公司共15家，本次测评中，有4家平台因未实质性开展业务，不具备参评条件。“为保证测评结果公平、科学、合理，我们参照历年巡游出租车测评标准和去年的网约车测评标准，制定了由3项一级指标、9项二级指标、22项三级指标、50项四级指标构成的评价体系，并对每一个指标进行权重赋分，各项指标相加的总分为100分。”市公运中心出租车管理科相关负责人介绍，其中50分为平台指标，包括线上、线下两大方面，如线上数据上传、打车成功率、打车响应度、平台服务等，线下车辆及人员管理等，另外50分为车辆指标，主要包括安全、舒适度、基础设施等方面。
据介绍，为了使评价标准更加科学合理和有温度，我市还从实际出发，对网约车平台公司积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤等具有较大社会影响的公益活动等内容，设置了10分的额外加分项，进一步弘扬社会正能量。
“我们对网约车平台经营服务能力进行半年度测评，并将测评结果公布，主要是为了督促平台企业落实主体责任，全力为群众出行提供优质安全的服务，同时也是为广大市民选择网约车出行平台提供参考。”市交通运输局相关负责人表示，接下来，我市将进一步规范网约车运营市场，继续为市民营造安全有序的出行环境。
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快照生成时间：2023-09-17 08:45:04
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