每个居委干部身边都有移动“小秘书”

本文转自：解放日报

瑞金二路街道探索数字化治理，“以房管人”App承载智能模块为基层减负增能

每个居委干部身边都有移动“小秘书”

瑞金二路街道城市运行管理中心大屏幕显示的功能模块和数据信息，有助于提升社区服务精细度。本报记者海沙尔 摄 ■本报记者 唐烨

黄浦区瑞金二路街道锦江居民区社工丁乐妍最近在走访居民时，碰上独居老人张阿姨突发急病，小丁拨打了120急救电话，在等待救护车前来的空档，又将电话打给了张阿姨女儿，但电话没接通，小丁赶紧查找“以房管人”App，找到张阿姨女婿的电话，顺利联系到了对方。当小丁陪同张阿姨到达医院后，家属也赶到，张阿姨情绪稳定了许多。

小丁手机中的“以房管人”App，是瑞金二路街道为帮助社区干部精准服务居民开发的应用，已成了社区干部每日必用的移动“小秘书”。据悉，以瑞金二路街道为代表的黄浦区相关街道正积极探索数字化治理，为基层减负增能。

“瑞金二路街道共有房屋25639处，居住人口31912人，户籍人口63218人，企业2142家，我们据此建立了房屋、人口、法人三大基础数据库，作为数字化治理的底座，形成社区治理类标签286个，累计数据总量350余万条。”瑞金二路街道办事处主任姚炜介绍。

有了这个数据底座，一系列应用场景被开发出来。街道梳理了基层工作流程，发现两大类事项耗费了社区干部大部分精力：一是各种碎片化的服务场景，比如找人、查资料，很多工作机械且低效；二是填报各类表格，冗杂且重复。

一方面，街道打造了能自动实现查询的搜索引擎，成为社区干部身边的移动“小秘书”。在手机App和电脑端接入“以房管人”程序，社区干部只要输入所服务居民的部分信息，就能快速查询到这位居民基本情况，了解其享受公共服务的全部历史信息以及相关的房屋信息、同住人信息，实现对服务对象的“全景扫描”。“可随时随地查找，很方便。精准掌握居民信息，成为我们精细化服务居民的第一步。”丁乐妍说。

另一方面，街道打造了综合报表的自动生成器，成为社区干部的信息“填报助理”。思南居民区即将举行小区业委会改选，该小区房屋属性多样、住户多、房屋不规整，梳理居民情况的工作量很大，但有了“以房管人”App后，社区干部只需选择所属地址，即可一键导出所需的居民情况表。社区干部经过简单学习，在这个应用上按需勾选，还可以生成各类复合工作信息表单，基本满足社区管理各类工作报表的需要。

有了数字化的应用手段，很多社区矛盾、社区问题能被提前感知，让处置向源头前移。

南昌居委会书记成酉杰从“以房管人”App中的“装修全流程”模块接到一个信息：辖区内的某户居民家中正在装修。这是个装修报备提醒，社区干部与物业工作人员都接到了这条信息，成酉杰与物业工作人员随后每日上门巡检。“过去，居民装修过程中，如果产生房屋结构破坏等情况，可能要等到问题显现后，社区干部才知道。社区干部再将问题传达至对应部门进行处理，又需要一个过程。现在我们向源头前移，把问题解决在‘萌芽’时。”姚炜说。

目前，街道根据辖区内老年人口多、历保文保建筑多、老旧房屋密集等特点，开发出“装修全流程”“垃圾一键清”“平安地图”“乐安家园”等18个数字化应用模块，解决了过去需要大量人力才能解决的治理难题。

瑞金二路街道内有年头的石库门住宅比较多，公共厨房的使用安全一直是社区治理的难点。目前，街道在所有的公共厨房都安装了烟雾报警器，联通街道城运中心、物业公司和居委会，一旦发生报警，城运中心和居委会会同时收到提醒，工作人员第一时间就近上门查看。去年一年，街道共接到1.1万余次有效报警，多次避免了因燃气使用不当引起的火情。接下来，瑞金二路街道将开发更多实用的应用场景。