察言观色识人心

本文转自：新民晚报

人类学家研究发现，人表达信息时，言语（口头）传递的只占总信息量的7%，声音手段（语调、语气等）表达占30%，非言语渠道（或叫手势语言）表达超过60%。一个人讲话前，要先“调动”面部表情和手势动作，因此相比言语手段，非言语渠道更能反映一个人的真实面貌和态度。情报工作中，察言观色的技能非常重要。

脸色含义多

在内心情感作用下，人的面部各种组织会产生协调收缩和松弛。由于控制脸上肌肉的运动状态不太复杂，所以间谍和反谍报人员常常训练掩饰或模拟脸部的情感表现。以微笑为例，真正的微笑会牵引整张脸，假笑只会动嘴，真诚的微笑表明他很快乐，享受周围人的陪伴，假微笑仅止于传达快乐或认可，而假微笑者感受到的是别的东西。“半笑”也是常见的面部行为，脸上会闪过一丝轻微的鬼脸，其出现和消失非常快，通常不超过一秒，这一表情也是暗示，表示此人正隐藏内心不满。仔细观察会发现，当某人绷紧嘴唇，尤其噘起嘴唇时，通常表示不快，但如果嘴巴放松，即可推测此人心情放松。如果一个人说话时下意识捂住嘴巴，或用手指轻轻顺时针而动，就可能显示他在编织谎言。

1930年9月，苏联王牌特工彼得·科瓦尔斯基化名西尔维尔斯托夫，潜入巴黎，打击西方豢养的白卫分子，他的目标是吸收白卫头目尼古拉·科帕林及其情人、歌星普列维茨卡娅。经过深思熟虑，彼得兵行险招，公开自己的身份，宣读苏联政府对弃恶从善的白卫分子的特赦决定，之后就仔细观察两人的反应，发现尼古拉这对情侣脸上挂满真诚的微笑，双唇微张，双眼周围形成细细皱纹，而且眼神发亮。彼得放心了，这一招果然奏效，于是他继续说，祖国仍然记得你们，如果回国，肯定会受到欢迎，如果愿意为祖国服务，打击反苏势力，苏联红军会提供支持。于是，两人非常爽快地在招募书上签字，之后为苏联情报事业发挥了巨大作用。

眼神出卖内心

眼睛是心灵的窗户，一个人内心的变化很容易通过眼神暴露出来。比如，眼睛不由自主地动作，表示担心、羞耻、欺骗、恐惧、神经衰弱；眼神呆滞无神，表示过分疲劳；瞳孔扩大，表明对信息、交往、照相、伙伴、食品、音乐和其他外部因素感兴趣和得到满足；瞳孔缩小，表示激动、愤恨、仇视和类似的不良情感，不接受某种事物；频频眨眼，表示紧张、欺骗。

眼神对视的变化包括以下含义：没有对视，表示陷入深思；眼神转向周围物体和天花板，表示失去交谈兴趣，对方独白时间过长；凝视和两眼紧盯（瞳孔收缩），这是敌意标志和明显希望在气势上压倒你；眼神移开和垂下，表示羞怯和欺骗；斜视表示不信任；眼神一会儿移开一会儿又返回，表示不同意、不信任。

除了面部表情、眼神变化之外，非言语渠道还包括头部动作、人体姿势、脚部动作、手部动作、声音变化、握手动作等很多情况。如果具备了相应的知识和经验，就会捕捉到转瞬即逝的“信息”，很好地“读懂”目标内心隐藏的真实情感和企图。 李文敏