让港人消费更放心更安心了

本文转自：深圳特区报

让港人消费更放心更安心了

莲塘口岸商业城建设“放心消费承诺商圈”,73家商铺全参与

■ 深圳特区报记者 程赞

自内地和香港全面恢复通关以来，深港居民两地互动往来愈加密切，跨城消费持续火热，湾区生活加速融合。2023年发布的《深圳市关于促进消费的若干措施》，更是聚焦深港消费往来推出一系列针对性举措。

为进一步推进深港消费融合，日前，深圳首个深港口岸“放心消费承诺商圈”落户莲塘，助力加速深港跨城消费融合，记者于实地走访看成效。

73家商铺全覆盖，高效处理消费投诉

据悉，莲塘口岸商业城日接待量顾客超三万人，现已成为香港居民来深消费的热门目的地。

目前，作为深圳首个口岸“放心消费承诺商圈”，莲塘口岸商业城经营范围内的73家商铺全部参与“放心消费承诺”，其中多为餐饮行业，也有快递、美妆店等。

“放心消费承诺”内容涵盖品质保证、诚信保证和维权保证三大板块。以自愿为原则，参与商家需承诺不提供假冒伪劣产品和“三无”产品等，不作虚假宣传、不搞低价诱导，明码实价、明白消费。同时，商家需履行保护消费者权益第一责任，便捷售后服务，高效处理消费投诉等。

22日下午，记者来到莲塘口岸商业城发现，虽是工作日，商场内已有不少香港游客前来游玩，各种小吃、糖水深得他们喜爱，快递服务中心人潮拥挤，满足寄存需求。

“能明显感受到各个商铺的服务人员变得更亲切、更有耐心了。”来自香港的李先生告诉记者，今年3月初曾在这里和一个商家有过消费纠纷，在莲塘口岸商业城宣布建设“放心消费承诺商圈”后，李先生收到了该商家打来的道歉电话并承诺赔偿损失。“‘放心消费承诺’，让人消费放心、安心，期待这个‘诚信商圈’能惠及更多消费者。”李先生说。

“事事有回应”，营造舒适消费环境

莲塘口岸商业城一名商户表示他是自愿参与‘放心消费承诺’，“这既是坚持消费者至上，也是一种自我约束，今后会更加关注产品和服务质量，努力让每位消费者称心如意。”

记者了解到，在“放心消费承诺商圈”建设后，处理消费投诉的工作流程明显缩短了。深圳市消委会或市市场监管局在接到消费投诉或纠纷后，直接下发到商圈、具体商铺进行处理，帮助消费者快速解决问题。

莲塘口岸商业城相关负责人表示，自宣布建设“放心消费承诺商圈”一周以来，接到的消费者投诉量有所下降，投诉处理更为积极、快捷，做到“事事有回应”。此次深港口岸“放心消费承诺商圈”的建立，为香港消费者提供了更加便捷、安心的消费环境，对激发深港跨境消费活力，促进两地互通互联具有重要意义。

深圳市消费者协会有关负责人表示，根据深圳市2024年度十大民生实事之“营造放心消费环境”部署，深圳将持续开展“放心消费创建”工作，加强跨境消费者权益保护合作，着力实现经济发展和湾区融合的双向奔赴，推动粤港澳大湾区成为构建新发展格局的战略支点、高质量发展的示范地，为激发湾区消费潜力注入新动能。