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本文转自:黄冈日报
本报讯 (通讯员郭安琪)开年以来,武穴市医保局针对医保窗口繁忙加剧,积极谋划,完善举措,积极优化窗口服务,切实保障参保群众及时享受医保待遇。
持续深化作风建设。定期召开工作例会,要求全体窗口人员要牢固树立以人民为中心的发展思想,严格落实主体责任,强化“医保人”的责任担当意识,理清工作思路,积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点,树立“小窗口”服务“大民生”的意识,杜绝门难进、脸难看、事难办等现象,展现医保新形象。
持续增强服务意识。实施大厅引导员制度,在每天上午下午高峰时段安排一名业务骨干作为引导员,为参保人员提供咨询、指导网上申办、引导群众分流等候办理,节约办事群众时间,提高整体办结效率,确保服务更高效。针对特殊群体提供特事特办、急事急办服务,让办事群众享受到更加温暖、便利的医保服务。
持续优化经办流程。该局进一步精简办事程序、减少申报材料,实现群众办事“最多跑一次”。积极推行“网上办”“电话办”“延时办”经办模式,解决群众“办事慢、多头跑、来回跑”等难点焦点问题,提高医疗保障服务效能;针对近期零星报销业务激增情况,医保经办服务大厅人员开启连续工作模式,统筹安排好支付日期,缩短审核时限,确保参保群众“应享快享”医保待遇。
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快照生成时间:2024-02-22 11:45:12
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