做好微不足道小事情，写好为民服务大文章

本文转自：人民网-四川频道

近两年来，巴中市巴州区社保局始终牢记为人民服务根本宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，从小处着眼，细处着手，坚持党建引领，创新工作机制，着力打造优质服务窗口，积极推动观念、职能、作风三转变，用初心和使命写好为民服务大文章。

党建“微治理”，服务“大民生”

把党建工作深度融入社保服务大局，紧紧围绕保障民生、服务民生工作目标，着眼社保部门实际特点，在各项工作中夯根基、强队伍、践初心。

深入实施“我为群众办实事”实践活动。两年来，围绕全民参保、征缴扩面、助企纾困等工作，先后组织党员干部认领“项目清单”20余项，走访街道企业宣传社保政策50余次，解决印制公司、丝绸公司、全丰酒厂等各企业参保遗留问题10余个；减半征收工伤保险10967.9万元，缓缴养老保险238.49万元，失业保险6.75万元。

大力倡导党员志愿服务。充分发挥“一名党员就是一面旗帜”作用，党员干部时刻战斗一线，每天定时到社保服务大厅“帮办导办”。积极投身疫情防控工作，分别抽出2名党员定期坚守在高速路口、抗疫流调中心，全局所有党员下沉社区支援抗疫工作。全力支持观音进创文工作，广泛参与普及文明风尚、整治公共环境、维护社会秩序等志愿服务活动。

全面拓宽社会监督渠道。借助“12345”市长热线，在服务大厅显眼处公布监督举报电话、设置匿名意见箱、公众号线上留言等接受广大群众的监督与诉求，2年来共解决各类大小诉求2300多件。通过电话、微信、实地走访等形式服务群众、跟踪诉求办理情况，打通诉求办理的“断头路”，搭建起与群众之间的“连心桥”。

打造“小窗口”，优化“大环境”

深入落实“放管服”改革要求，紧扣窗口建设，在提升内部业务素养上用功、在完善服务细节上用心、在转变工作作风上用力，全面提升社保服务水平，为巴州区经济发展发打造优质营商环境提供有力保障。

用功打造“学习型”服务窗口。将业务理论学习常态化，利用每日党课、周一晨会、“业务大讲堂”等灵活开展业务学习，营造人人学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，全力提高业务素养和服务技能。

用心打造“快捷型”服务窗口。围绕“温暖人社”总要求，重设内部机构，实行综合柜员制，确保业务“一窗”办结；通过压缩办理时限、精简申请材料、集中审批，让办理提速，实现70%的业务即办即结，其他业务基本达到快办快结，如当月申请退休，次月就能领取待遇；依托政务服务一体化平台，推行“一网通办”，利用“四川e社保”“四川人社”等进行线上资格认证，针对特殊群体采取亲属联网视频认证，让“不见面”服务惠及广大办事单位及群众。

用力打造“廉洁型”服务窗口。把作风整顿和警示教育融入日常、抓在经常，结合主题教育和业务学习，将行风建设内容纳入整体学习培训计划，定期开展警示教育、廉政谈话、组织廉政学习；利用区人社系统“最美人社人”活动，评选局年度窗口“优质服务”“业务骨干”人物，充分发挥正面典型激励示范作用；通过加强日常监督检查、廉政风险点排查、畅通投诉渠道、推行服务评价等，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能。

推行“新制度”，转变“大作风”

全面结合工作实际，在制度建设上认真谋划、主动作为，以打造群众满意社保窗口为目标，补齐工作短板，强化作风根基，增强服务后劲，全面提升社保工作质效。

推行“周一晨会”制度。每周一上午上班前20分钟，由局领导组织召开社保服务窗口全员会议，总结上周工作、梳理分析问题、提出本周工作思路、学习业务理论，以促进工作长效机制，持续保持社保服务优质品质。

推行“大厅领导带班”制度。局领导轮流带班，规范窗口行为，零距离与服务对象沟通交流，主动察民情、听民声、解民忧，直观了解办事环节中的难点、堵点，深入分析问题根源，合力推动窗口各项工作按时完成，切实打通服务群众“最后一公里”。

推行“党员志愿服务”制度。将党建与中心业务相结合，充分发挥党员模范带头作用，大力倡导党员投身窗口志愿服务，轮流值守在社保办事大厅，耐心解答群众疑惑，细心引导群众到相应窗口排队，倾心为老人、孕妇及行动不便的办事群众提供便捷服务，认真踏实为群众办好事、办实事。（苟科成）