“网格”连群众 服务聚民心

本文转自：三明日报

●本报永安记者站 魏兴谷

春节前夕，家住永安市大帝永隆小区的陈先生上班时，在社区“明心通”网格群内发出一条“小区门禁坏了，请物业上门维修。”待他下班回家，门禁已经修好。

“快”得益于社区依托“明心通”平台，织密网格。永安市燕南街道巴溪湾社区常住居民6052户15756人。围绕基层治理工作，将“明心通”市域社会治理服务平台融入社区网格化管理，解决社区管理人手不足、底数不清、服务不精等问题，推动服务在网格开展、矛盾在网格化解。

让网格管家

有了“中枢大脑”

2022年，永安市积极探索城市基层治理改革，试行网格管家城市管理模式，建立“街道党工委、社区党委、网格党支部、网格管家”四级联动体系。

巴溪湾社区按照常住人口 80至120户或300人左右为一个单元，新增设立56个四级网格，并依托三级网格成立网格党支部，四级网格成立党小组，逐一建立微信群进行管理。聘请56名热心业主、社区退休党员、物业楼管为网格员队伍，通过“明心通”平台，收集社情民意，及时掌握网格动态、规范工作流程，提供优质服务，保障民生服务工作有序快速推进。

“明心通”市域社会治理服务平台融入社区网格化管理后，实现社情民意在“明心通”网格群中掌握、便民服务在“明心通”网格群中开展、社会治理在“明心通”网格群中加强、矛盾纠纷在“明心通”群网格中化解。建立“老、孕、病、残、困”等特殊群体台账，摸清网格内可提供紧急医疗救助、生活物资保障、运力等资源情况，实现“一线串珠”多元治理成效，激发出居民自治意识和自治热情。

让社区造血

有了“操盘能手”

开展便民服务需要资金支持，如何增强社区自我“造血”功能，让服务更贴心、更持久？巴溪湾社区把这一问题在“明心通”网格群中发布后，收到了一条条社区居民的暖心建议。同时，坚持居民所需、社区所能原则，通过盘活社区闲置资源，为居民提供家门口便捷服务。

2022年1月，巴溪湾社区独立出资，组建永安市首家城市社区独资企业——福建省永安市近邻社区服务有限公司，并与永安艺丹音乐艺术舞蹈培训中心合作，开展低偿收费服务，每周在社区开设舞蹈、器乐等辅导培训。目前，培训中心报名居民学员已有70余人，每年可为社区增加近2万元收入，实现了社区服务居民从“拿钱办事”到“赚钱办事”的转变。

2022年12月2日，设在巴溪湾社区办公室楼内的便民超市开始营业。这是社区采取社企合作的第二个项目，在永安也是首家。社区通过社企平台引进一家具有10年以上经验的超市进行综合运作，采取“购物积分+社区志愿服务时长”抵扣物业费、电动车充电费方式让群众得到实惠。

“对社区管理来说，居民通过消费、服务和管理有机结合，既解决社区收入、商家收益问题，又解决小区物业管理难、收费难问题。”巴溪湾社区党委书记叶薇说。

巴溪湾社区将“明心通”网格群与社企平台充分融合，一头精准对接居民需求，另一头吸纳更多的企业进行服务。社企平台通过“明心通”网格群搭起与群众的桥梁，为社区的老百姓提供更优质的服务。

让基层治理

有了“共享平台”

巴溪湾社区以“懂群众生活、会群众语言、解群众心结”为标准，围绕问题导向，积极拓宽居民发声渠道，在“明心通”网格群中收集社情民意。

“掌握情况只是第一步。”叶薇说，社区工作人员还通过“明心通”平台，与居民进行有互动、有情感联系，为居民与网格员之间搭建交流平台，营造浓厚的“邻里一家亲”氛围，实现陌生人社区向熟人社区的转变。

“明心通”平台让居民在参与社区治理中能“看得见、摸得着、可参与、有收获”，时刻关注“明心通”已成为社区居民的行动自觉。网格里的“泥土气、接地气、冒热气、烟火气”，通过网格员搭起了社区和居民的连心桥，邻里关系更和谐了，小区随处可见居民相互分享和互助互让的画面。

有了“明心通”搭台，居民就有了“共享平台”，参与社区治理氛围愈加浓厚，促进社区治理向回归自治、回归社区、回归本土、回归自然的道路上前进。

为此，巴溪湾社区在“明心通”平台上健全“社区党委——小区党支部——网格党小组——邻里党员”的城市基层党组织体系，通过“找党员、建组织、优机制、聚合力、植文化”，发动党员开展“交一个居民朋友，帮一户困难群众，办一件实事好事”活动，准确把握群众所思所盼，每年实施10件民生微实事，将群众所需通过精准连接的方式送到群众身边。

巴溪湾社区积极推广“明心通”平台，也在疫情防控中发挥了重要作用。“明心通”平台实现了信息汇聚、核实高效，通过后台汇总统计开展线上信息研判，一旦出现预警，可以及时发现、快速响应，有效提升了防疫信息工作智能化、精准化水平。