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东湖评论：拒绝预售制，让网购回归消费者需求
今年618，淘宝天猫、京东、抖音、快手相继取消实行了多年的预售制，套路变少的618能否激起消费者的热情？
预售制的出现，将促销活动的整个周期拉长。提前付定金，活动时间支付尾款的模式，可以让买家提前预定，优惠购物，卖家按量生产，减少库存，同时也减小了平台和物流的压力。这项初衷为多方共赢的机制，伴随着618、双11等大促为各大网购平台不断刷新着成交额记录。
但随着时间的推移，预售制开始“失灵”。定金打折、跨店满减、预售立减、领代金券、N件N折等算法，为了获得最优价格，消费者“绞尽脑汁”如完成一道“烧脑”的数学计算题，还要识破一些商家先涨后降、更换折扣等伎俩。让人不到最后一刻，永远不知道什么是最低价。而预售复杂的折扣类型、冗长的付费周期、漫长的发货时间，也让消费者失去兴趣。
当前，在新消费时代，消费人群、消费需求、消费方式都发生了巨大变化。电商如果只认为网购平台是一个零售渠道，单纯把商品放到这个渠道来卖，通过预售、定金、领券等形式吸粉，未来的销售额就会难以突破。各电商只有充分了解消费者需求，不断适应消费者的变化，以产品为载体，以需求为导向，提升商品价值，消费者有参与感与信任度，才能收获更多的青睐。
提升商品价值，以优质产品、合理定价、温馨服务赢得用户信任。在淘宝、天猫、京东等平台上直观展示产品品质，如通过实物对比、功能演示等形式，采取AI、VR、AR这些前沿技术，使用户对商品质量有直观的认识。其次，同类商品中更低廉的价格往往会吸引更多用户，特别是在网购中，比价简单，价格敏感性尤为突出。再者，优质的服务如无理由退换、耐心的售后、便捷的送货等，也是提升产品力和用户满意度的重要手段。商品的成功与否，在于是否能满足用户的实际需求，关键在于找准商品定位，提供优质且符合用户需求的服务，才能真正实现消费者的关注与增长。
营造直播场景，以产品营销、品牌赋能，视频模式延伸用户体验。新的消费场景催生新的消费体验，在直播间里，主播和观众互动，每一款产品的细节展示、功能操作都能通过视频场景得到充分展现，突破了空间限制，帮助品牌主与用户建立了新的连接。通过源头展示、实体店直播，增强用户的信任感，给用户带来“出厂价”的心理暗示，从而提高购买欲。通过直播展示商品的生产过程、现场采摘、加工包装等环节，可以极大拉长用户的关注时间，增进互动。能让用户仿佛身临其境，消除网购疑虑，增强购买信心。
当前，中国进入新消费时代，网购消费潜力巨大。满足网购人群的多元化、差异化、个性化的需求，提升消费者网购体验和对网购的忠诚度，这其中蕴含着巨大的发展机遇。电商少些套路，多些真诚，以用户需求为导向，优化产品和服务供给，满足人们对美好购物方式的向往，贴近消费者真正的需求才是制胜的关键，也将为我国经济高质量发展提供强劲新动能。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：顾贤栋（武汉经开区）
责编：丁楚风【责任编辑:詹蔷】
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快照生成时间：2024-05-30 18:45:01
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