【地评线】东湖评论：发展文旅不仅要“流量”更要“留量”

这个冬天，在大家的期待中，“顶流”哈尔滨如约而至，向全国各地发布了“集结令”，一冷一热、一推一接、一来一往形成的巨大流量在这座江边冰城里汇聚激荡，掀起了一波又一波浪潮，一时间，哈尔滨登上了各大主流媒体的热搜榜，“我姓哈，喝啊哈，五湖四海谁都夸”成为大家津津乐道的段子。借着这股东风，全国文旅争相“抄作业”，效仿哈尔滨向全国游客抛出橄榄枝，广西“小砂糖橘”、四川“小熊猫”、湖北“热干面”在网上掀起一波波热潮，各地文旅局长更是打起了短视频“擂台赛”，努力接住这波文旅“泼天富贵”，流量是撬动力、传播力、牵引力，接好这股力，并非一时之功，更需久久发力，立足自身地域特色和服务品质，才能在流量的大潮中把准方向、提高本领。

世上的城市那么多，为什么会是哈尔滨？哈尔滨的“走红”得益于把握文旅消费复苏的机遇，积极回应市场变化和游客需求，从而获得“滚雪球”式的曝光度和关注度。此次哈尔滨“出圈”起于“退票风波”。2023年12月18日冰雪大世界开园首日，有游客因在寒冬中排队时间过长齐喊“退票”，哈尔滨市相关工作人员立即前往现场道歉、退票，并着手优化细化园区各项管理。从一封面向游客的道歉信，到扎实有效的处理举措；从引导现场排队，到增加人力疏导；从延长营业时间，到丰富体验活动……一系列应对措施让人感到“厚道”，为哈尔滨赢得认同与好感。各地各部门要学习哈尔滨的待客之道，要持续完善基础配套建设，重点改善当地的交通、公厕、旅游驿站等设施，提升游客的体验感；要打造一支专业化的旅游志愿团队，及时处置各类突发情况，为游客提供咨询服务；要对文旅企业、商家店主和普通市民进行统筹“总动员”，以热情、善良、周到、细致的服务，让游客宾至如归。

成功或许难以复制，但可以借鉴学习。在文旅产业全面复苏的背景下，无论是夏日凭烧烤出圈的淄博，还是冬季靠冰雪爆红的哈尔滨，现象级文旅都离不开厚积薄发的准备。在这股热潮中，一些旅游城市同样反应迅速，有礼有节，无论是千里奔赴互赠特产，还是心手相牵相互邀约，都把文旅市场的热度拉高、氛围感拉满。荆楚大地自古以来就钟灵毓秀、人文荟萃、享有“千湖之省”美誉，三峡大坝造就“高峡平湖”壮丽景观、丹江口成为南水北调重要水源、武当山道法自然、恩施大峡谷绝壁环峰、神农架挺起“华中屋脊”。要充分挖掘，将文化资源有效融入乡村旅游产品开发建设中，增加文化特色，增强产品特色，提升游客文化体验。要深入挖掘乡村地区所蕴含的优秀传统文化，充分利用好屈原文化、昭君文化、嫘祖文化、非遗文化等地方特色鲜明的文化资源，以文化体验为主线，通过系统的文化诠释、文化表达、文化展示与再现，主题化开发与建设文化体验类乡村旅游项目，打造富有文化特色的旅游产品。要做好宣传工作，利用好抖音、朋友圈等工具，把新媒体建成重要的宣传平台、活动平台、互动平台、产业平台，建强活动阵地。要利用宣传栏、展板、电子屏、条幅等多种方式，开展多形式、多渠道、全方位的宣传活动，弘扬荆楚文化、推介本地名胜，营造出“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的创建氛围。

要趁着这波文旅“东风”，进一步做优后期配套，进一步彰显“礼迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚与担当，让“遇见冰雪遇见暖”“不负美景不负情”成为一股潮流，持续推进文旅融合高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：田路（宜昌秭归）

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