“以旧换新”升温，苏宁回收师傅“接单忙”

新一轮“以旧换新”激活家电消费，旧家电回收需求升温。苏宁易购数据显示，3月以来，家电回收订单量环比增长超160%，冰箱、洗衣机、空调、油烟机等家电品类成为热门换新选项。对这一轮“以旧换新”热潮，家电回收师傅感受真切。32岁的马俊虎是苏宁易购售后工程师，负责家电回收工作，3月以来，他每天都要跑上好几个小区回收旧家电，常常忙到“饭都顾不上吃”。

响应国家政策号召，3月29日至5月5日，苏宁易购携手超30家家电企业全面开启“以旧换新”活动。期间，消费者在苏宁易购参加“以旧换新”活动，将在成交价格基础上享受立减10％补贴优惠，最高补贴5000元。活动加码催动消费升温，苏宁易购首轮“以旧换新”数据显示，冰箱、洗衣机、空调换新用户数量最多，三大品类销售增速均超过150%。

“最近苏宁易购的以旧换新活动吸引了很多消费者，每天都有十来个回收订单。”每天早上七点，马俊虎穿好工装、带上工具箱出门开始一天的工作。近40斤重的工具箱里整齐码放着安全绳、扳手、撬棍、冲击钻等各种装备。为了节省用户时间，马俊虎要根据顾客位置远近和预约时间，密集安排当天的行程计划。“中午顾不上吃饭也是常有的事，最迟晚上十点才能收工。”刚刚过去的三月，马俊虎经手回收的家电超过200台，“比去年同期增加了近一倍”。

马俊虎和搭档上门回收旧家电

2020年，苏宁易购联合上游家电生产企业及下游家电回收处理厂家成立“以旧换新”升级联盟，聚焦家电换新业务，打造家电回收处理体系。内外因素叠加影响下，家电回收不断跑出“加速度”。数据显示，2023年，马俊虎所在的苏宁帮客鼓楼区服务网点回收家电数量约在8万台。为了适应家电回收业务快速增长，苏宁帮客通过在线化回收系统、规范化作业流程、履约力量建设以及常态化培训等组合手段，确保回收流程的高效、规范、透明。包括马俊虎在内，团队成员大多持有高空作业证、电工证等专业能力认证，能够满足不同场景下的作业需求。

在上门回收过程中，马俊虎也会遇到各种“难题”。体力是摆在面前的第一道难关。由于大部分旧家电回收都在老旧小区，没有电梯是常有的事。“像是滚筒洗衣机，为了让机器稳定运行不颠簸，往往会在外筒中固定相应配重的水泥块，重量可能达到150斤。扛的时候还得注意保护顾客家的地板，必须小心谨慎”。

家电回收也需要“专业技术”。3月底，家住建邺的周女士参与“以旧换新”下单了最新款的新风空调。马俊虎到现场回收时发现，周女士所在小区的楼体结构特殊，无法从室内直接到达外机所在位置。摸清情况后，马俊虎和搭档决定从顶层11楼“空降”，到达周女士家所在的8楼平台，在狭小的平台辗转腾挪完成拆卸，最后将外机吊送至楼顶才算完成任务。

不同旧家电作业难易程度并不相同。据马俊虎介绍，冰箱、洗衣机等家电由于拆卸过程相对简单，正常情况下十几分钟就能完成回收。但像空调这种拆解难度较高、需要多人配合进行回收的家电，就可能会用上一小时。当回收完成后，新机将会被送货上门并进行安装。据了解，苏宁易购通过压缩“拖旧+送新”中间环节，让家电拖旧、送新和安装过程更加顺畅，消费者最快当天就能用上新家电。

“在以旧换新政策带动下，预计今年家电回收量比去年增长至少1倍”，苏宁易购相关负责人表示。为了让消费者“去旧更容易，换新更愿意”，苏宁易购将全方位串联起消费者、家电制造企业、回收拆解企业链条，提升“以旧换新”履约效率和服务体验，推动家电消费上下游扩容升级。

上游新闻 陈力