滨州热力“党建+服务”模式引领供热服务有温情更有温度

大众网记者 王卫 通讯员 周宇 高倩 滨州报道

滨州热力有限公司立足供热实际，着力解决广大市民“急难愁盼”问题，不断优化提升供热服务，突出学思践悟，注重学用结合，让这个冬天更加温暖。

党员先锋队冲锋在前，今冬集中供热提质扩面按时达标供暖

面对承担的12158民生事项，面对重点项目建设任务，滨州热力党员先锋队、突击队冲锋在前，研究方案，昼夜值守，保质保量完成建设任务，为顺利供暖打下良好基础。

完成承担的12158民生实事。市城区范围内新增110万集中供热面积，为新用户提供全流程帮办代办入网服务；加强基础设施建设，投资2.9亿元，顺利建成投运大唐高温水南延，贯通供热南北大动脉；建设中北线连接线工程、39座换热站和36个分支管网，供热能力增强。

完善“一城一网”供热体系。投资1500万元，对两个老旧小区进行设施改造；在全网平衡调控系统解决了热量平衡分配的基础上和前提下，不断探索用户侧的精细化调节，今年实现室温测点全城覆盖，辅助提升供热系统能效与智能化水平。

顺利启动今冬供热。在党员先锋队示范带领下，全体干部职工履职尽责，1000项检修项目9月底前全部完成；管网注水、冷态运行、热态调试以及提温供热各环节压茬推进，同时强化热源保障、巡检力度及应急保障，主城区老用户已于11月15日正式达标供热。

推行“党建+服务”模式，不断完善和优化供热服务体系

未诉先办，靠前服务。滨州热力不断创新服务模式，从10月份起，128名供热管家，针对往年用热问题的小区，提前上门、“未诉先办”，为用户清洗滤网、梯间排气等工作；针对供热初期投诉量大的情况，热线采取“波峰接电话，波谷回电话”，有效降低投诉率。

访民问暖，零距离服务。进入11月份，持续开展“访民问暖”好的，特别加强对老旧小区、“顶、底、边孤岛用户”以及独居老人的走访力度，与用户“面对面”沟通交流，“零距离”了解用户诉求，“立即就办”解决用户需求，把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强广大用户的用热幸福感。

探索实施“党员+供热管家”双进群双服务模式。在市区内选取56个试点小区，党员作为“小助手”配合管家进入小区业主群，群内普及供热政策和用热常识，主动为用户答疑解惑，用热问题群内“零延时”响应，合力完成供热服务工作。

激励机制提升服务。以“党建积分”制激发经营创效活力，鼓励和引导党员发挥自身专长，力所能及为身边群众解难题。设立党员先锋岗、开展“热线之星”“金牌管家”评选活动，激发广大党员干部职工争先创优积极性，营造浓厚的比学赶超氛围，践行初心、不断完善和优化服务体系。

供热以来，已收到广大热用户锦旗3面，表扬信9封，表扬和感谢电话更是纷至沓来，“党建+服务”初见成效。