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滨州热力“党建+服务”模式引领供热服务有温情更有温度

类别:国内 发布时间:2023-12-09 17:30:00 来源:大众网

大众网记者 王卫 通讯员 周宇 高倩 滨州报道

滨州热力有限公司立足供热实际,着力解决广大市民“急难愁盼”问题,不断优化提升供热服务,突出学思践悟,注重学用结合,让这个冬天更加温暖。

党员先锋队冲锋在前,今冬集中供热提质扩面按时达标供暖

面对承担的12158民生事项,面对重点项目建设任务,滨州热力党员先锋队、突击队冲锋在前,研究方案,昼夜值守,保质保量完成建设任务,为顺利供暖打下良好基础。

完成承担的12158民生实事。市城区范围内新增110万集中供热面积,为新用户提供全流程帮办代办入网服务;加强基础设施建设,投资2.9亿元,顺利建成投运大唐高温水南延,贯通供热南北大动脉;建设中北线连接线工程、39座换热站和36个分支管网,供热能力增强。

完善“一城一网”供热体系。投资1500万元,对两个老旧小区进行设施改造;在全网平衡调控系统解决了热量平衡分配的基础上和前提下,不断探索用户侧的精细化调节,今年实现室温测点全城覆盖,辅助提升供热系统能效与智能化水平。

顺利启动今冬供热。在党员先锋队示范带领下,全体干部职工履职尽责,1000项检修项目9月底前全部完成;管网注水、冷态运行、热态调试以及提温供热各环节压茬推进,同时强化热源保障、巡检力度及应急保障,主城区老用户已于11月15日正式达标供热。

推行“党建+服务”模式,不断完善和优化供热服务体系

未诉先办,靠前服务。滨州热力不断创新服务模式,从10月份起,128名供热管家,针对往年用热问题的小区,提前上门、“未诉先办”,为用户清洗滤网、梯间排气等工作;针对供热初期投诉量大的情况,热线采取“波峰接电话,波谷回电话”,有效降低投诉率。

访民问暖,零距离服务。进入11月份,持续开展“访民问暖”好的,特别加强对老旧小区、“顶、底、边孤岛用户”以及独居老人的走访力度,与用户“面对面”沟通交流,“零距离”了解用户诉求,“立即就办”解决用户需求,把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,增强广大用户的用热幸福感。

探索实施“党员+供热管家”双进群双服务模式。在市区内选取56个试点小区,党员作为“小助手”配合管家进入小区业主群,群内普及供热政策和用热常识,主动为用户答疑解惑,用热问题群内“零延时”响应,合力完成供热服务工作。

激励机制提升服务。以“党建积分”制激发经营创效活力,鼓励和引导党员发挥自身专长,力所能及为身边群众解难题。设立党员先锋岗、开展“热线之星”“金牌管家”评选活动,激发广大党员干部职工争先创优积极性,营造浓厚的比学赶超氛围,践行初心、不断完善和优化服务体系。

供热以来,已收到广大热用户锦旗3面,表扬信9封,表扬和感谢电话更是纷至沓来,“党建+服务”初见成效。

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快照生成时间:2023-12-10 00:45:08

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