日照市汽车站：不等不靠，敢想敢干，多渠道发展寻出路

记者 彭彦伟

五一小长假，车站迎来了久违的人流高峰，疫情过后虽然乘车人数有所增长，但是整体人流下滑是大势所趋不可逆改。面对发展困境，车站人不等不靠，积极行动，内练素质，外树形象，积极完成主业同时发展副业，追求经济效益同时承担社会效益。“只要想，只要干，我相信车站一定能找到新的发展道路。”日照公交汽车客运车站有限公司总经理林桂波说。

不等不靠内部挖潜

树形象，提素质，让主业更红

16日上午九点，在日照汽车站，干净整洁的大厅内乘客等待乘车，虽然疫情之后，乘车人数也有了较大增长，客运班线也恢复了许多，尤其是今年五一，车站迎来了久违的排队等车的现象，每天发送乘客两千余人，这也极大提振了车站人的信心。但随着私家车增多以及出行方式的多样化，乘车人数下降是不争的事实，这也对车站发展提出更高要求。对此，车站不等不靠，不管乘客多少，用始终如一的服务迎接八方乘客。

车站内练素质，外树形象，强练内功。在林桂波看来，车站不仅要服务于乘客，更重要的是作为外地人来日照的第一印象，作为城市的一面窗口，关系到日照形象。为此他们在日常服务要求基础上，为进一步提升全站的服务效率、改善服务质量、规范服务流程，强化全体干部职工的服务意识，同步树好日照汽车站在城市中的文明服务形象，于五月份开展了“以心践行 精益求精”服务标准再提升活动。从服务到业务，进行全方位提升。服务只是一种手段，车站要通过服务抓住现有客源的心，“依靠优质的服务让更多的旅乘客记得我们，让他们心中坐客车出行的优先级提高，优质的服务是公司赖以生存的根本，好的口碑可以让我们有资格向服务要效益。所以，我们要‘照镜子’‘勤反思’，通过活动发现我们存在哪些不足之处，同时反思一下我们全体干部职工的服务意识及综合素质是否得到了提高。然后一步一脚印的从目前的困境中走出来。”林桂波说。

不等不靠，内部挖潜，所有车站人主动走出去，服务好。针对即将到来的学生流，为抢占市场，车站已经提前谋划，提前10天的预售时间，向后延长至21天，并优化自助购票、取票步骤，旅客的平均购票时间由之前的5分钟缩短至3分钟。在前期调研基础上，设计了20条学生返乡路线，涵盖了绝大多数学生返乡目的地。同时充分调动各种力量，以勤工助学形式，让学生帮助联系，“工作人员抓住学生心理，很多学生回家往往是组团，拉住一个人可能就是一群人。”林桂波说。

敢想敢干提振士气

多渠道发展找出路

客流减少是不争的事实，也是大势所趋，这也对全体车站人提出了更高要求，车站人不等不靠，不坐以待毙，积极寻找新的效益增长点，在林桂波看来，干不一定成，但不干一定是不成。这种意识深深烙在全体车站人脑子里，干与不干有着本质差别，“懒散惯了人就废了，干起来就有精神头。”林桂波说。

本着立足主业，多元开拓，小事大干的思维，车站也开启了二次创业。车站还有自己的小件快运业务，优势是借助客车基本当天到达，快捷方便。之前客流量大的时候小件快运只是附加服务，但公司管理团队在调研时发现，车站的独特优势是有些物流公司没法比拟的，所以他们组成专班专门扩展物流服务业务。向上下延伸，上边，主动走出去，变被动为主动，主动联系客户，询问他们的物流需求，让客户感受到他们的诚意。下游，主动联系客运企业，与他们探讨开通之前因为疫情停运的班线，班线越多，货运量就会越大，同时汽车站已与顺丰签订驿站合作合同，将顺丰速运与汽车站小件快运相结合，拓宽业务范围，弥补现有班车不足的短板，依托西客站区域揽发快递业务。目前正进一步探讨利用顺丰网络平台送货上门优势，将车站小件快运到达目的地后为有送货上门需求的业户提供到门服务，让车站物流走出车站。

针对车站外来人口比较多，来日照后有出行延伸需要的现实情况，他们发挥场站的聚散功能，与全国性的租车平台合作，按照车位租赁的方式收取租赁费，将共享租车服务延伸至车站停车场，让旅客下了客车上轿车，解决了服务旅客“最后一公里”的问题。

针对车站离市区比较远的现状，为提高便民服务功能，聚焦群众需求为方便乘客乘车，汽车站聚焦群众需求，回应群众关切，将日照路公交首末站汽车站停靠点进行功能全面升级，在满足北去、西行旅客乘车需求的基础上，新增售日照汽车站全线票、旅游包车、长途问询等多项服务内容，大大节约旅客前往日照西站乘车的“时间成本”，感受“便民、利民、为民”的全新服务体验。

今年以来，车站还在重点打造团购业务。针对车站人员充足，自我交通方便的优势，积极拓展团购业务。单位外派驻村工作队工作人员村里种植蘑菇，去年年底，为帮助村民销售，发挥国企在乡村振兴中的作用，车站发动站内外团购，一次性销售蘑菇六百余斤，极大地帮助了当地村民。此后，车站也进行了充分调研，保质保量的团购非常受欢迎，尤其是车站作为国企，品牌信誉有保证，为他们团购业务加分。说干就干，很快成立专门班组干团购，每次都是亲自去考察物品，从水果到蔬菜，涉及到生活的方方面面。“我们做就要做品质，做口碑，脚踏实地赢得客户信任。”林桂波说。经过半年多发展，已经发展了一批忠实粉丝，每次团购销量也是稳步提升。下一步他们将打造车站团购品牌，将团购品牌化，市场化，将团购做大做强。为“全面推进乡村振兴，坚持农业优先发展，坚持城乡融合发展，畅通城乡要素流动”和“树立大食物观，构建多元化食物供给体系”贡献一份力量。

所有的摸索，所有的行动，都使车站人在寻找自我发展道路上不断前进，路漫漫其修远兮，困难只是暂时的，只要有想法，有行动，成功终将到来。人心齐，泰山移，车站人齐心协力，也将迎来美好的未来。