游客点赞这些旅游服务『最走心』

本文转自：扬州日报

12345热线平台假期不断接到『表扬电话』——

游客点赞这些旅游服务『最走心』

工作人员指导外来车辆停车。 程宝军 摄

通讯员 热线萱 记者 程宝军

“开放的免费停车场服务很周到！”“瘦西湖景区免费讲解服务，感觉非常棒！”“我爱人抵扬后无法联系上我，多亏了热心志愿者的帮助！”……这个春节假期，游客对扬州好评如潮。记者从扬州12345热线平台了解到，从2月10日至17日，来扬游客纷纷点赞扬州的服务“点到点”“面对面”“心贴心”，让人玩得开心且舒心。

免费开放42处停车场 『点到点的服务让人省心』

“扬州的管理非常人性化，点到点的服务让游客省心。”昨日上午10时许，山东游客李妍直接按导航指示将自己的车停进了市政府大院。等候网约车前往个园的时候，一家三口在扬州市政府门前开心地拍照留念。

这个假期，扬州免费开放市政府东大院、市政协机关等42处停车场2481个停车位，共免费停放车辆11000多辆，赢得无数游客的点赞。还有许多游客直接拨打扬州12345热线点名表扬，称赞工作人员的服务让他们感受到了扬州这座城市的温暖。其中，扬州市第一中学首次开放的学校内部停车场更是赢得了许多外地游客的点名夸赞。“该停车场不仅停车免费，现场工作人员帮忙引导的同时还给游客准备热水饮用，服务热情又周到。”

『微笑扬州』志愿服务 『面对面的服务让人暖心』

“我爱人抵达扬州后无法联系，后来在一名志愿者帮助下成功与我取得联系，非常感谢热心的扬州人！”2月14日，王先生拨通了扬州12345热线，他表示自己的爱人先行来到扬州后才发现随身没带手机和钱财，导致一家人无法与其取得联系。王先生的爱人向扬州东站的“微笑扬州志愿服务站”寻求帮助，获得了一位名叫郑爱蓝的志愿者的热心相助，让她成功联系上了家人。王先生赞扬扬州人的热心，同时也感谢 “微笑扬州志愿者”平台提供的帮助。

春节期间，扬州全市60个“微笑扬州”志愿服务点的1200多名志愿者全部上岗，分布在全市3A级以上的景区、交通枢纽和古城区志愿服务点。参加本次志愿服务活动志愿者最小的11岁、最大的63岁，他们向游客发放旅游宣传折页，提供旅游咨询、线路指引、文明劝导、志愿讲解、爱心姜茶等服务，为文明安全旅游“保驾护航”。

普通市民热心之举 『心贴心的服务让人感动』

“我退休后旅游了国内大多数城市，比较起来扬州市民更热情，热衷于向我们介绍讲解，给旅程提供了很多便利。”昨日上午，在市财政局停车场，74岁来自苏州的潘大爷说起对扬州的印象直竖大拇指。

春节期间，在扬州各地守护游客出行的工作人员与来扬旅客间也发生了不少暖心事。例如2月11日在扬州东站广场上拾到孙先生手机并及时归还的客运站保安；2月11日照顾晕车乘客，遇到红灯缓行缓停的Z6路公交车司机；2月12日快速找回张女士遗失物，让其顺利赶上火车的汽车总站派出所工作人员，等等。“我能感到扬州市民的热情、友善、贴心，这次春节之旅充满了美好回忆，我想通过扬州12345热线表达感激之情。”一位游客表示。

据悉，扬州12345热线春节假期“服务不打烊”，全天候在岗、全时段在线，全力守护游客在扬的每一天每一分每一秒，保障游客诉求渠道畅通。