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搭建“一站式”服务中心
12月29日一大早,信阳职业技术学院附属医院门诊大厅就已人头攒动,在一楼门诊和住院一站式综合服务中心,工作人员耐心回答患者和家属的问题。前往该院就诊的患者发现,需要跑的窗口少了,办理业务的效率高了,医院的服务也更智慧了。
为提升群众看病就医便利度,信阳职业技术学院附属医院积极探索创新便民惠民新举措,围绕群众就医问诊的关键环节,于12月底正式启用门诊部、住院部一站式综合服务中心,将三十余项业务整合在一站式综合服务中心集中办理,实现了综合服务多岗合一、一岗多能、一窗通办,患者就医不跑“冤枉路”,平均办理业务时间缩短了,医疗服务更加高效贴心。
为满足患者复印病案的多样化需求,该院开通病案复印线上线下一体化服务。患者可选择人工窗口复印服务,也可通过微信公众号办理病案复印预约或申请邮寄病案,实现“足不出户 病案到家”。
此外,该院在全面开展智慧服务的同时,仍然保留非数字化的业务办理模式和相关人工窗口,为有需要的患者提供更加多元、方便的服务。
告别“停车难”
为解决看病停车难的问题,该院提出“暖心让位”倡议,把院内停车位让给患者,员工在院外停车,便民措施使来院患者与陪护人员正式告别了“停车难”,受到广大群众的一致好评。
设立全科医学科慢病门诊
为满足慢性病患者的需求,更好地服务患者,该院在门诊二楼内科诊室区域,新设立全科医学科慢病门诊,由院内全科医生坐诊,对患者进行综合全面的评估、诊治,可谓是“多科问题,一步直达”,大大缩短了患者就医流程和时间。
打造优质志愿服务
为进一步优化就诊流程,该院组建了门诊学雷锋志愿服务队,由该院总值班人员和科室青年医务人员组成,帮助维持秩序,解答患者咨询,协调解决患者就医难题,为患者提供取药、送检、陪检、治疗等志愿服务。
70多岁的王奶奶家住羊山新区,每次看病她都坐公交车来附院,王奶奶说,“医院里的每一位医生护士都对我嘘寒问暖,跑前跑后,就像自己的子女一样,来这看病,放心得很!”
一系列便民惠民新举措的背后,是信阳职业技术学院附属医院党委把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点,创新医院管理,规范医疗行为,改善就医环境,优化诊疗流程,以实实在在的成效让群众分享医院高质量发展成果,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。来源 信阳职业技术学院附属医院
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