安全运输旅客313万人次！山航2025年春运圆满收官

大众网记者 闫晓辉 通讯员 李振辉 济南报道

2月22日，为期40天的2025年春运圆满收官。春运期间，山航坚持“航班增长速度与综合保障能力相匹配”的原则，统筹好运力供给和出行需求的关系，科学合理安排春运航班计划，主要增投东北、中南等区域，涉及哈尔滨、牡丹江、佳木斯、延吉、泉州、温州、珠海、南宁、桂林等机场航班，共保障春运航班23364班，航班正常率为95.54%，高于行业平均正常率1.65个百分点，共运输旅客313万人次。

压实安全责任，确保旅客安全出行

为保障春运工作顺利开展，山航制定春运运输保障方案，成立春运运输保障领导小组，对今年春运期间的安全保障、生产组织、旅客服务、应急值守等工作进行整体部署，圆满完成了春运保障任务。

针对春运安全保障工作特点，山航积极开展安全大检查工作，对各生产运行部门、分公司/基地及投资企业开展督导检查，针对检查发现问题均已下发整改，持续跟踪整改闭环；积极吸取行业教训，每日梳理典型案例，持续开展春运期间安全警示教育。严格落实安保工作措施，严密空中安保链条，强化地面安保措施。组织开展开工“第一课”活动，教育动员全体干部员工切实增强安全意识、迅速进入工作状态，认真吸取行业教训，扎实做好安全工作，努力维护平稳安全态势。

强化生产组织，确保旅客顺畅出行

春运期间，山航系统梳理春运生产组织的难点问题，统筹好运力供给和出行需求的关系，留足人员力量应对短期内的服务保障压力，全力满足春运群众出行需求，确保旅客安全、顺畅出行。为有效提升航班正常率，充分发挥公司AOC核心中枢作用，持续强化航班正常管理工作，面对春运期间全国范围内出现多次大范围降雪天气，及时启动不利运行条件预警工作程序和联席会商决策机制，严格落实“五早”原则，科学果断决策，制定航班处置预案，提前发布信息，减少长时间延误航班，在确保安全的前提下，提高了航班运行品质和旅客服务品质。

1月23日-26日全国自西向东出现大范围雨雪、大风、低能见天气，山航于1月23日启动不利运行条件预警工作程序，并维持至26日结束，航班运行秩序平稳。期间，公司结合相关各基地机场运管委建议、除防冰保障能力、跑道改善计划，坚持安全第一，按照“应飞尽飞”原则，严格落实航班分段决策机制，积极采取航班科学合理调时、更换HUD飞机、加强机组实力等措施，制定应对方案，全力降低本轮寒潮天气对航班运行的影响。

践行真情服务，确保旅客满意出行

山航围绕春运运输保障总体规划，全面评估春运需求与保障能力，细化完善服务保障应急预案，特别关注特殊旅客服务、行李管理、餐食品质及投诉处理等方面，确保服务品质持续提升。春运期间，保障特殊旅客9310人次，共受理旅客投诉2006件，妥善解决旅客诉求。

围绕“厚道山航情，幸福吉祥年”主题，将节日元素与山航特色深度融合，精心策划推出了一系列线上、线下特色服务活动。线上互动，传递新春祝福，开展春节福签、幸运抽奖等线上活动，其中集春节福签互动共吸引了13723名旅客参与，营造浓厚的节日氛围，提升旅客参与感和获得感。线下体验，感受山航真情，在值机、休息室、登机口设置主题拍照打卡点，开展趣味互动游戏，为旅客赠送精美礼品，让旅客在候机的每一个接触点都能感受到山航的真情服务，极大丰富了旅客的乘机体验。

春运期间，面临复杂的运行环境，经过山航全体人员的紧密协作、精准服务、踏实工作，圆满完成了今年春运各项保障工作。