滴滴携手网约车品牌大使潘展乐升级产品服务 认真对待每一程

10月18日，游泳世界冠军、滴滴出行网约车品牌大使潘展乐将出战本届游泳赛事，预祝潘展乐在比赛中圆满完赛，再创佳绩！同时，滴滴携手潘展乐持续升级出行体验，在助老打车、包车、宠物出行三大场景不断升级服务，认真对待每一次行程，满足不同用户在细分场景下的出行需求。

不论比赛还是出行，滴滴和潘展乐都将用专注和认真的态度对待每一程。正如潘展乐每次训练和比赛时把每个细节做到更好一样，滴滴出行也在不断升级每一程的服务体验，尽量满足不同细分出行场景的需求。比如老年群体打车、和亲友聚会出游、带“毛孩子”外出等等。针对这些“小事”，滴滴推出助老打车、包车、宠物出行三大场景用车服务，提供更优质、更贴心的出行体验。

为帮助“银发一族”享受便捷、流畅的出行体验，2021年1月滴滴正式上线助老打车服务。为了解老人打车过程中遇到的问题，滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈，并针对老年人的阅读和使用习惯优化叫车页面，在展示上使用大号字体，页面简洁清晰；还提供“一键叫车”服务，省去输入下车点的烦恼，通过滴滴出行App或小程序进入“助老打车”即可享受该服务。

截至2024年9月30日，滴滴已为355城的624万老年人，提供了1.97亿次出行服务，累计服务里程约14亿公里。此外，当老年用户需要就医等紧急出行时，60岁以上认证用户还可享受到优先叫车服务，截至2024年9月30日，滴滴已为老年用户提供就医优先叫车服务14.4万次。

图组为：老年人体验滴滴助老打车服务

为满足用户专车专用、包车出行的需求，滴滴于今年8月底在全国上线包车服务。滴滴包车提供严选司机和专属车辆，用户通过滴滴App进入滴滴包车页面即可按需预定，为亲友聚会同游、节假日出游时提供实惠和便捷服务。

滴滴包车计价规则透明，用户在选择车型套餐时可一目了然，杜绝隐形消费；此外滴滴包车司机需满足5年以上驾龄和优良服务口碑，且车辆也为3年以内准新车。基于滴滴在出行服务领域上的专业性，滴滴包车也建立了完善的服务标准，推出“无忧退、爽约赔、免费等”三大服务承诺，并提供24小时专属人工客服，确保行程轨迹透明，让出行更安心。除个人用户，滴滴企业版也在53城上线了包车服务，支持舒适5座、商务7座两种车型。

对于很多养宠人士来说，宠物已经成为家庭的重要成员，为更好地满足养宠人士的携宠出行需求，今年8月份滴滴专车携宠出行服务已在专车开城的49个城市上线，包含北京、上海、深圳等一线城市。用户通过最新版滴滴App或小程序进入宠物出行页面，添加个性宠物档案后即可按需选择对应出行服务，司机友好不拒载、行程一口价。截至2024年10月1日，滴滴已为5016名专车司机进行携宠专项认证和培训，乘客也可通过滴滴宠物出行页面查看详细携宠乘车相关行为规范。

图为：滴滴专车携宠出行服务

秉承让出行更美好的使命，滴滴将持续与社会各界积极协作，倾听用户的意见反馈，洞察用户对于出行的需求和期待，不断升级迭代技术和产品，从而更好地满足细分场景出行需求，努力创造用户价值，以科技创新服务社会。

【编辑:刘欢】