广州110接警员的故事

1月10日，在广州起义路200号，筹备了数月的广州警史馆在第三个中国人民警察节这天开馆了，一大早就迎来了不少参观者。

1月10日，广州警史馆。

在三楼展厅南墙正中，有一张黑白照片，不少人驻足围观，堪称“镇馆之宝”。照片里，着旧式警服的两位女警坐在一台满是按钮的设备前，一手拿起电话，一手在笔记本上写着什么。

这张照片，定格了中国第一个110报警台最初的样子。

1月10日，广州警史馆内展示的广州110第一代接警员工作照片。

1986年1月10日，广州市公安局在全国率先开通110报警服务台，“110”从这里走向全国。30多年后，1月10日这个日子，被设立为“中国人民警察节”。这是在国家层面专门为人民警察队伍设立的节日。

杨蕴华是110报警台最初的6名接警员之一。37年过去，从一线接警员成长为110报警大厅的管理员，她笑着说：“我可能是全国在岗时间最久的110接警员了。”

1986年2月，杨蕴华（右一）在开通初期的广州110报警服务台工作。

杨蕴华回忆说，当时警铃声响起，要一手拿起电话，另一只手按下录音机录音键，磁带开始转动，再拿起笔在接处警登记表上记录报警内容。所以每个接警员都要眼疾手快、头脑灵活，还要熟记城市的大街小巷，以便能最快速度通知派出所警力到场。那时候交通工具还不发达，民警出警经常是步行或骑自行车。

她手里至今珍藏着一本《业务工作大事记》，翻开第一页，上面记录着广州110的第一宗报警电话内容。这也是新中国响起的第一声110报警电话铃声。

1986年1月10日凌晨3时15分，广州一家酒店的工作人员报警，说店内财物被盗。值班员记录后马上通知辖区的派出所出警处理。民警很快到场，嫌疑人闻风抛弃赃物逃跑。

那一天，6名接警员守着“一部电话一支笔”，一共接到24宗报警，这是我国110报警台的起点。

1987年3月，公安部派出工作组赴广州进行实地调查，之后下发通知，要求全国各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台，并尽快投入使用。1996年7月，公安部再次下发通知，要求在1997年年底之前，所有地级以上城市全部建立、开通110报警服务台。

在公安部的力推之下，110报警服务台遍地开花，公安机关接警量逐年增加，到1996年达到522万起（次）。

“您好，广州110，请问有什么可以帮您……”如今，在广州市公安局110接警大厅，这样的接警问候声此起彼伏，几十名接警员紧盯着电脑屏幕，边询问边记录边处置。即使夜深人静之时，接警大厅依然灯火通明，24小时工作的接警员们轮班守候在接警台前，用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护着这座城市的平安。

1月10日，广州市公安局110接处警大厅。

在这里，记者看到了一张110警情表，记录着一段持续23分钟34秒的生命通话。

2020年6月4日晚上8时48分18秒，接警员黄情芬接通一个报警电话。连续问候了三声，那头才传来一句无力的声音“我好累啊，我想离开这里了……”，黄情芬瞬间明白了对方的境况。这个19岁的男青年因被公司辞退，又不敢回家，难以承受压力，想结束自己的生命。

黄情芬凭借丰富的接警经验和娴熟的沟通技巧，一边不断鼓励和引导他敞开心扉，倾诉压力，一边安排辖区派出所民警跟进处理，最终成功劝慰其打消轻生念头。

这张警情表上，处置流程以秒为单位不断更新，市局、分局、派出所的警力接力处警。这段持续23分钟的生命通话，用真挚的情感融化绝望的心。

数据显示，2022年广州110全年接警量达575.34万起，平均每分钟有近11个电话打进。如果将每宗警情都打印在一张普通A4纸上，叠放的厚度将超过525米；1名接警员1年生成的警情记录字数约2148300个。

杨蕴华的感受更直观：“我们这里一个键盘两年多一点就敲烂了。”

从“一部电话一支笔”，到“一台电脑一根线”，发展到现在“一串数据一个大脑”，37年来，公安现代化改革逐步推进，广州公安建成以110指挥中心为中枢的“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控机制。

电话报警、短信报警、网络报警……如今，警务技术不断更新，只为接警“再快一秒”，安全“再快一秒”，让报警人随时得到帮助，也让犯罪嫌疑人无处可逃。

公安部数据显示，我国是命案发案率最低、刑事犯罪率最低、枪爆案件最少的国家之一，每10万人口的命案是0.5起。我国成为世界上公认的最安全的国家之一。

这背后得益于一代又一代人民警察不辞辛苦的付出。新中国成立以来，全国公安机关共有1.7万余名民警因公牺牲，其中3700余人被评为烈士，30多万名民警因公负伤。党的十八大以来，有3900余名民警因公牺牲，其中200余人被评为烈士。

37年来，链接起人民警察和老百姓之间普通的三个数字“110”，常被百姓诠释为“一心一意零距离”的守护，如今也有了更深刻的更丰富的诠释——中国人民警察节。请相信，当你拨出这三个数字时，很快会有人民警察把安全带到你身边。