于亚芳：“三头六必”编织幸福网

中国江苏网2月27日常州讯 东城社区是潞城街道2023年成立的新社区，辖内有上东城、润城花园、7区上东、爱琴海商业综合体、保利大都汇等，由于大多是新交付小区，频繁流动的人口和热闹的商业，给社区工作带来不小挑战。

东城社区党总支副书记于亚芳是一名退伍军人，在部队期间，曾先后获得个人三等功、优秀士兵、训练标兵等荣誉。退伍后，她成为一名基层工作者。对她而言，基层亦是练兵场，在“摸爬滚打”中，于亚芳探索出了一套“三头六必”网格工作法，即挖“源头”、灭“苗头”、暖“心头”；必学、必听、必访、必察、必干、必抓，为居民筑起“幸福网”，成为居民们信任的“大家长”。

全心治“噪”，按下网格小区“静音键”

网格化管理是基于民情的管理，于亚芳利用空余时间与同事开展走访活动，详细登记信息，渐渐摸清了网格情况。

新社区筹建期间，润城花园业主反映地铁噪音问题，情绪较为激动。于亚芳在现场与业主们耐心沟通，一站就是几个小时。街道制定噪音监测方案后，连续一个月，她每晚十点都准时出现在监测现场，主动了解进展，及时解决问题。忙碌的身影落在业主们眼中，种下了信任的种子。最终，地铁噪音扰民事件在各部门的推动下顺利解决。

如今润城花园又遇到了新难题，居民们总闻到异味，几次查找都找不到突破口，难免对社区工作有些非议。

于亚芳再次发挥锲而不舍的精神，与居民代表仔细沟通，了解异味出现的时段、时长、涉及范围，带领居民在周边企业挨个闻味寻源头，并多次和上级主管部门沟通。异味问题在她的推动下，相关部门正在着力跟进。

于亚芳表示，事情得到解决、能有推进是多方共同努力的结果，网格员只有不断深挖问题“源头”，才能让群众有盼头。

全域调“和”，擦亮网格小区“红招牌”

作为社区头号“调解员”，于亚芳记不清参与了多少次纠纷调解，但早已养成接了电话就出发的习惯。

2023年12月18日，东城社区管辖的某小区遭遇一场火灾，尽管最终成功灭火，未酿成大祸，但小区居民认为物业处置有瑕疵，对物业是否有应急预案产生怀疑，于是向物业讨要说法。

当义愤填膺的居民抵达社区时，于亚芳早已约谈物业经理，见此情形，居民们顿时气消了一半。缓和了怒气的居民在她的主持下与物业详谈，当得知因为当天下了大雪，有人反映车库门口积雪问题，当时物业经理正带头清扫积雪，所以没能第一时间收悉火灾情况后，居民代表这才表示理解。

矛盾在“中转站”缓解，问题由“急先锋”跟进。“这里腾一点，那边挪一点，没想到充电桩问题在社区和物业公司协调下就要解决了。”这是润城花园小区居民点赞的2023年度好事。

润城花园小区建成时车库只有两个新能源充电桩预留点位，且位置偏远，社区居民想充电往往要自费万元加装线才能完成。随着居民生活水平提高，家用车保有量不断攀升，车位和充电桩问题是必答题，她萌生一个想法：用好“枫桥经验”推动物业提高服务意识，推进基层党组织体系向居民小区延伸，建立“红色物业”。

在“红色物业”议事制度下，社区工作人员、业主代表与物业公司三方合力，小区有了多处充电设施。当初参与沟通的业主多数成为了社区志愿队伍的骨干力量，业主对物业管理满意度提高，居民增强了主人翁意识，小区建设日新月异。

全线发“力”，增温网格小区“人情味”

于亚芳对弱势群体有着一份与生俱来的感情和责任，她尊敬老人、关爱孩子，特别关注残疾人。

辖区内有位精神二级残疾居民，需长期服药，其父亲也是肢体二级残疾，母亲患严重的胃病需长年服药，一家三口靠失地农民保险金生活。

知悉情况后，从办理重度残疾人生活补贴，到家庭卫生间的无障碍改造，于亚芳一肩挑。她还上门对该居民进行心理疏导，督促他按时服药。一段时间后，该居民减少了发病率。“我再次登门时，曾经胆小怕人的他已经能主动与人打招呼，还能帮助父母做一些力所能及的事情。”于亚芳说，看到一家人重拾生活信心，脸上洋溢起的笑容，她甚是欣慰。

一次网格巡查中，一封写有绝望轻生念头的纸飞机交到了于亚芳手中，而后她通过字迹判断出自小学生，并凭借积累的人员信息，很快找到当事人，理清了前因后果——家长的惩戒方式让孩子自尊受挫，有了轻生念头。于亚芳和孩子父母谈心，引导他们站在孩子的角度换位思考，又开导孩子遇事冷静，经过一番劝导，一场危机化解。

看过几次于亚芳处置工作的居民赵记说：“我对比过好几个社区工作，你们做得真细致，过了年我就搬到经开区来。”在他看来，有于亚芳这样的网格干部，居民的烦心事少了，办成的事多了。

赠人玫瑰手有余香。于亚芳的行动也给年轻的社工带来启发，“90后”社工小周在记事本上写道：网格工作不是冷冰冰的四个字与程序，更是饱含人情味的“赠花之仪”，网格员用真心实意温暖居民“心头”，才能让群众常回头。（常景轩）