消费要理性 学会保护自身权益

本文转自：今晚报

本报讯（记者胡智伟）明天就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，随着消费维权知识的不断普及，消费者依法维权意识越来越强。市消协组宣部副主任张旭结合近期消费投诉热点问题，做出消费提示：消费要理性，学会保护自身权益。

直播间网购要理性

各类电商直播间利用各种红包补贴、优惠满减、定金尾款等吸引消费者购物，五花八门的促销规则让消费者晕头转向，其中有可能伴随着虚假红包或客服骗局、退款骗局、中奖骗局等，消费者购物时应看清促销规则，慎点不明链接，小心消费陷阱。

应谨慎选择商家

服装鞋帽、箱包、珠宝玉石首饰、化妆品等一直是女性热衷消费的商品。以珠宝玉石首饰为例，尽量选择证照齐全、信誉度和好评率高的商场或专业珠宝店购买，可以货比三家，追求性价比，但不要有捡漏或贪小便宜心理，应根据自身需求理性消费。另外，购买珠宝玉石时一定索要鉴定证书，仔细核对标签上的信息，保留好消费凭证。

买黄金问清重量

最近几日，黄金价格持续走高，一些人有购金打算。现在市场上的黄金饰品，分为按克重计价和按件计价两种，按件计价的饰品金也就是大家说的“一口价黄金”，消费者在购买“一口价黄金”时，有权询问黄金的克数，并且商家有义务提供这些信息。如果在消费者已经询问了克数及工艺后，商家仍夸大其词，虚增了黄金的实际克数，消费者可以在收集证据后进行起诉或投诉进行维权。

适度预付式消费

美容美发、健身等消费领域大多为预付式消费。建议消费者办卡前要对商家的经营情况进行必要的了解，尽量避免办理金额过高、周期较长的预付卡。与商家签订书面合同时，应认真核对预付卡的适用范围、有效期限、违约责任等重要事项，有效规避消费风险。

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。《中华人民共和国民法典》明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。

这些都是霸王条款

“特价商品概不退换”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费××元”“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”类似条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。万一遇到侵权行为，消费者要保留好商家的宣传页面、聊天记录、付款凭证、合同、协议等维权依据，与商家发生消费纠纷后，可先与商家协商解决，协商无果可以拨打12315、12345投诉电话，依法维护自身的合法权益。