重庆发布2023年春节期间投诉举报处理情况

中国质量新闻网讯（谢旺江）2023年春节期间，重庆12315热线和平台共登记处理投诉举报 2414件，与去年春节期间相比增长31.48%，其中共登记处理消费者投诉1746件，与去年春节期间相比增长22.10%；共登记处理举报668件，与去年春节期间相比增长64.53%。

投诉位居前三位的类别依次是：食品和餐饮服务555件，占投诉总量的31.79%；住宿服务221件，占投诉总量的12.66%；服装鞋帽130件，占投诉总量的7.45%；三大投诉情况分析如下：

食品类投诉举报占据首位，但呈现出“两头高、中间低”的“U”型分布。春节节日食品类消费需求大大增加，与之同向增长的是食品和餐饮服务类投诉举报共917件，同比增长41.73%，占投诉举报总量的37.99%。反映的主要问题：一是食品经营者或餐饮服务经营者提供的食品存在混有异物、变质、发霉、过期等情况；二是经营者存在未明码标价、未按明示价格收费等行为；三是经营者缺斤少两，或未按约定提供。“U”型分布主要原因是，除夕前，人们开始准备年货、食材，投诉举报中有66.79%集中在食品类（含流通环节和生产环节）；年三十至初三期间，受商家暂停营业影响，相关投诉举报出现缓降；春节后期，商家陆续恢复营业，外出消费增多，投诉举报中餐饮类投诉举报占比达57.87%。春节期间，共登记处理3人及以上食品安全问题投诉举报7件，均在第一时间联系有处理权限的市场监督管理部门处理。

防疫政策调整后首个长假，住宿类投诉举报与全市过夜游客接待人数同向增长。据重庆市文化旅游委公布的数据，全市过夜游客接待人数为124.93万人次，同比增长38.4%。春节期间，共登记处理住宿类投诉举报239件，与去年春节期间相比增长670.97%，占投诉举报总量的9.90%。其中峰值出现在1月25日、1月26日，投诉举报分别为59件、57件。反映的主要问题：一是经营者未按约定预留房间，或不提供房间；二是通过网络平台预订住宿服务，到店后发现房间与图片宣传不一致；三是因行程有变或找不到酒店地址要求退费被拒；四是经营者临时涨价。

价格类投诉举报增幅明显。春节期间，价格和收费类投诉举报315件，与去年春节期间相比增长197.17%，占投诉举报总量的14.71%。投诉举报数量排名前三位的是餐饮服务、食品流通环节、美容美发洗浴服务，占比分别为29.84%、22.86%、6.98%。反映的主要问题：一是经营者未明码标价或未按明示价格收费；二是春节期间涨价未提前告知消费者。

截至1月28日，上述投诉已办结290件，上述举报已办结81件。其余投诉举报正在抓紧调查处理。重庆市市场监管局消费者权益保护处发出工作建议：一是建议持续加强食品和餐饮服务类投诉举报处置，回应消费者关切，努力维护良好的节假日消费环境。二是旅游市场复苏后，住宿服务的投诉举报出现回升，建议加强对住宿行业的监管力度，督促经营者诚信经营。三是节假日期间，价格类相关投诉举报涨幅明显，建议持续加强价格监管力度，杜绝未明码标价、乱收费、乱涨价等价格违法行为。